首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受 C
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉 B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受 C
admin
2020-12-24
55
问题
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。
选项
A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉
B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受
C.应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈
E.不理会客户错误的投诉和建议
答案
BDE
解析
BDE在面对客户的投诉时,银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真,坚持服务客户的理念,妥善处理客户投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。故选BDE。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/sBgCKKKQ
相关试题推荐
个人贷款营销中,银行对社会、人口与文化环境分析的内容有( )。A..信贷客户的分布B.客户购买金融产品的习惯C.劳动力的素质D.社会思潮E.主流理论
有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市,这是为了( )。A.控制信贷风险B.提高服务效率C.增强竞争D.减少贷款环节
银行的个人贷款的客户年龄应当在( )。A.16~65周岁B.16~60周岁C.18~65周岁D.18~60周岁?
以下对个人住房贷款贷前调查的说法中,错误的一项是( )。A.包括两个方面,一是对开发商及楼盘项目的调查,二是对借款人的调查B.对开发商及楼盘项目的调查包括开
下列关于申请商用房贷款时借款人须具备的条件表述错误的是( )。A.信用状况良好,无重大不良信用记录B.具有稳定的职业和收入,具备还款意愿和还款能力C.须先
下列关于个人住房贷款信用风险防范措施的表述错误的是( )。A.加强对借款人还款能力的甄别B.验证借款人工资收入的真实性C.深入了解客户还款意愿D.防范个
下列关于个人征信异议的银行处理办法表述错误的是( )。A.经过核查,无法确认异议信息存在错误的,征信服务中心不得按照异议申请人要求更改相关个人信用信息B.征
下列关于个人汽车贷款发放的说法,错误的是( )。A.贷款发放条件落实后,贷款发放人应按照合同约定,将贷款发放、划付到约定账户B.业务部门在接到放款通知书后,
下列关于个人教育贷款发展历程的表述错误的是( )。A.2002年2月,三部委联合出台了个人教育贷款开办的“四定三考核”政策B.2003年8月,中国人民银行出
下列关于个人贷款合同签订过程中的表述错误的是( )。A.在签订有关合同文本前,贷款发放人应履行充分告知义务B.合同填写并复核无误后,贷款发放人应负责与借款人
随机试题
患者,女性,45岁。既往有风湿性心脏病病史10年余。夜间睡眠中突起口角歪斜,口齿
小学课外活动的基本特点是()。
SDH的再生段开销的起止行、列序号为()。
老何年初到城里的建筑工地打工,由于手艺不过关,第一次出来打工的老何没有找到合适的
甲状旁腺功能亢进可见
男性,30岁,结核菌素试验弱阳性,而无结核症状。则该患者为 A.病原携带状态
由撤销变更权的当事人行使撤销权的期间是自知道或应当知道撤销事由之日起()。
王某,男,38岁。素有头痛眩晕,心烦易怒,突然发病,半身不遂,口舌歪斜,舌强语謇或不语,神志昏糊,肢体强急,痰多而黏,伴腹胀,便秘,舌质黯红,有瘀点瘀斑,...
国务院对基本养老保险基金的投资运行作出了明确规定,养老基金的投资范围不包括()。A.银行存款B.外国政府债券C.国债D.企业(公司)债
(2012年)在关税税则中,预先按产品的价格高低分档制定若干不同的税率,根据进出口商品价格的变动而增减进出口税率的关税是()。A.选择税B.滑动税C