根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务

shuhaiku2019-12-17 29

问题根据《道路客运服务“三优”“三化”规范》，“三化”的内容包括服务过程程序化、服务管理规范化和（　）。

选项 A.服务环境优美化B.服务效率高效化C.服务质量标准化D.服务活动多样化

答案C

解析本题考查道路客运“三化”。道路客运“三化”是指为了达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

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