首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
医药卫生
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱
昕玥
2019-12-17
47
问题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。
选项
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
答案
A
解析
服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;B项的学校不属于“服务性企业”,不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项 主体是巧克力生产厂家,不符合①。故答案选A。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/sTzNKKKQ
相关试题推荐
公共产品也被称为“公共物品”,系指一种非排他性的物品或者服务。 根据上述定义,
下列关于医学常识的说法,错误的是: A站立服药时食道呈自然垂直状态,有利于药物
下列器官与所属的功能系统对应错误的是: A骨髓:运动系统 B甲状腺:内分泌系
下列地质景观与景区对应错误的是: A丹霞地貌——贵州赤水 B火山口湖——云南
关于2013年1~3月规模以上工业企业收入和利润状况,能够从上述资料中推出的
2013年1~3月外商及港澳台商投资规模以上工业企业主营业务收入同比约增加了
2013年1~3月规模以上工业企业主营业务收入利润率约为: A4.98%
2013年1~3月规模以上工业企业中利润率最高的是: A国有及国有控股企业
关于2013年1~3月规模以上工业企业收入和利润状况,能够从上述资料中推出的
2013年1~3月规模以上工业企业中利润率最高的是: A国有及国有控股企业
随机试题
根据《职业病防治法》,职业健康监护档案的主要内容包括()。 A.劳动者的职业史
福建乌龙茶以( )闻名于海内外。 A、金鼓露毫 B、武夷岩茶 C、太平猴
()是反映房地产开发商对未来市场预期的指标,根据开发商对当前销售、未来6个月内销
以下选项中,()不是判断还款来源是否存在风险可以依据的预警信号。[2016年6月
诊断肾结核,最可靠的辅助检查结果是 A.尿常规检查大量白细胞和红细胞 B.附
某一回转运动的反应釜,工艺要求在负压下工作,釜内壁需采用金属铅防腐蚀,覆盖铅的方
不属于失眠症状的是A:彻夜不能入眠B:睡中容易惊醒C:经常不易入睡D:睡中时而做梦E:易醒不能再睡
物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关,通常将其分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理。其中,以运行管理为主的是()A:物
共用题干 一般资料:求助者,男性,18岁,高中三年级学生。案例介绍:半年来,求助者家楼上邻居一个小孩经常在地板上玩滚球,总是敲得地板咚咚响。求助者在家学...
共用题干 某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析,确认本企业的销售额(单位:万元)和所需销售人员(单位:人)成正相关关系,并根据过去10年...