首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
医药卫生
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱
昕玥
2019-12-17
45
问题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义,下列属于服务补救的是()。
选项
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
答案
A
解析
服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,符合定义;B项的学校不属于“服务性企业”,不符合①;C项“无法退货”不符合要点③;D项 主体是巧克力生产厂家,不符合①。故答案选A。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/sTzNKKKQ
相关试题推荐
公共产品也被称为“公共物品”,系指一种非排他性的物品或者服务。 根据上述定义,
下列关于医学常识的说法,错误的是: A站立服药时食道呈自然垂直状态,有利于药物
下列器官与所属的功能系统对应错误的是: A骨髓:运动系统 B甲状腺:内分泌系
下列地质景观与景区对应错误的是: A丹霞地貌——贵州赤水 B火山口湖——云南
关于2013年1~3月规模以上工业企业收入和利润状况,能够从上述资料中推出的
2013年1~3月外商及港澳台商投资规模以上工业企业主营业务收入同比约增加了
2013年1~3月规模以上工业企业主营业务收入利润率约为: A4.98%
2013年1~3月规模以上工业企业中利润率最高的是: A国有及国有控股企业
关于2013年1~3月规模以上工业企业收入和利润状况,能够从上述资料中推出的
2013年1~3月规模以上工业企业中利润率最高的是: A国有及国有控股企业
随机试题
根据专利法的规定,下列各项关于外观设计的表述中,不正确的是()。 A、外观设计
导致急性鼻炎的病原微生物主要是()。 A.EB病毒 B.鼻病毒、腺病毒 C
建筑钢材伸长率越大,说明钢材的()。
甲公司向乙公司购买50吨水泥,后甲通知乙需要更改购买数量,但一直未明确具体数量。
全面推行健康、安全、环境(HSE)管理的首要工作是()
诊断化脓性脑膜炎最可靠的依据是()A.发热、头痛B.喷射状呕吐C.惊厥D.脑脊液内找到细菌E.脑脊液异常改变
对支撑线和压力线的修正过程是对现有各个支撑线和压力线()的确认。A、影响力B、重要性C、走势D、估值
商业银行对贷款进行分类应当考虑的因素包括( )。A.借款人的还款能力B.借款人的还款记录C.借款人的还款意愿D.贷款项目的盈利能力E.银行的信贷管理状
可干扰乙醇代谢过程,导致双硫仑样反应的药物是A.甲硝唑B.咪康唑C.氟康唑D.酮康唑E.伊曲康唑
行政机关在建设工程领域实施的如下行政行为中,不属于行政许可的行为是( )。A.建造师执业资格注册B.吊销资质证书C.颁发安全生产许可证D.核准企业