中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象

题库总管2019-12-17 58

问题中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

顾客满意度的原因变量是（）。A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值

选项

答案ABD

解析

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