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问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是( )指标。A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率
问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是( )指标。A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率
admin
2020-12-24
51
问题
问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比,反映的是( )指标。
选项
A.客户的投诉率
B.问题的处理率
C.货物到达客户手中的及时率
D.货物发送的正确率
答案
B
解析
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现投诉的顾客的总数。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/sb4KKKKQ
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