问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标。A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率

admin2020-12-24 38

问题问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标。

选项 A.客户的投诉率
B.问题的处理率
C.货物到达客户手中的及时率
D.货物发送的正确率

答案B

解析本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量／出现投诉的顾客的总数。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/sb4KKKKQ

相关试题推荐

如果商业银行在外汇交易中以美元兑换客户的欧元，而客户束发行将欧元划到银行指定账户的义务，这可能性就是商业银行承担的（）。A、狭义的信用风险B、广义的信用
对于投资银行自身而言，证券经纪业务的特点主要有()。A、业务对象的广泛性B、价格波动性C、客户指令的权威性D、客户资料的保密性E、证券交易的风险性
投资银行证券经纪业务的资金账户中，允许客户使用经纪人或银行的贷款购买证券的账户是（）。A、股票账户B、现金账户C、保证金账户D、债券回购账户
关于证券经纪业务的说法，正确的是（）。A、证券经纪商遵照客户委托指令进行证券买卖，并承担价格风险B、证券账户中的股票账户仅可以用于买卖股票，不能买卖债券
下列关于信用经纪业务的说法错误的是()。A、信用经纪业务的对象必须是委托投资银行代理证券交易的客户B、投资银行对所提供的信用资金承担交易风险C、投资银
下列属于流动性风险监管指标的是()。A、不良贷款率B、超额备付率C、市场敏感性比率D、核心负债比率E、流动性缺口比率
下列说法中，属于商业银行对客户进行信用调查时采用的信用“5C”原则标准的是（）。A、品格B、资本C、经营环境D、成本E、担保品
相比于传统业务而言，中间业务具有以下（）特点。A、不运用或不直接运用银行的自有资金B、不承担或不直接承担市场风险C、以接受客户委托为前提，为客户办理业
商业银行对客户进行信用调查时采用的信用5C标准包括（）。A、品格B、资本C、经营环境D、成本E、担保品
根据中国银行业监督管理委员会2005年发布的《商业银行风险监管核心指标》，下列指标中，属于衡量市场风险的指标是()。A、核心负债比率B、单一集团客户授

随机试题

国内生产总值物价平减指数是按（　　）计算的国内生产总值与按基年不变价格计算的国内
关于罪状，下列哪些选项是正确的?（）
在应用因果分析图确定质量问题的原因时，正确做法是（　）。
()全国人大重新修订出台的《测绘法》建立了统一监督管理的测绘行政管理体制，进一步
地骨皮在泻白散中的作用是
制造商对中间商实施的激励中，属于沟通激励的是（　　）。 A．实行佣金总额动态管理 B．让经销商发泄不满 C．培训销售人员 D．实施优惠促销
关于质量保证金的使用及返还，下列说法正确的是()。A:不实行国库集中支付的政府投资项目，保证金可以预留在财政部门B:采用工程质量保证担保的，发包人仍可预留2%
根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2013]44号），下列费用属于社会保险费的有()。A.养老保险费B.失业保险费C.住房公积金D.医疗保险费E.
社会工作者小明发现社区中有许多退休工人，因为刚刚离开工作岗位，不太适应在家中的生活，平时很少外出，也不愿与其他人交流。小明将他们组织起来，为他们搭建了沟通...
根据企业改制和资本营运总战略及企业自身特点，企业重组可采取的模式有()。A:原续型企业重组模式B:获利指数C:并购型企业重组模式D:内部收益E:分立型企

问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（ ）指标。A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率

如果商业银行在外汇交易中以美元兑换客户的欧元，而客户束发行将欧元划到银行指定账户的义务，这可能性就是商业银行承担的（）。A、狭义的信用风险B、广义的信用

对于投资银行自身而言，证券经纪业务的特点主要有()。A、业务对象的广泛性B、价格波动性C、客户指令的权威性D、客户资料的保密性E、证券交易的风险性

投资银行证券经纪业务的资金账户中，允许客户使用经纪人或银行的贷款购买证券的账户是（）。A、股票账户B、现金账户C、保证金账户D、债券回购账户

关于证券经纪业务的说法，正确的是（）。A、证券经纪商遵照客户委托指令进行证券买卖，并承担价格风险B、证券账户中的股票账户仅可以用于买卖股票，不能买卖债券

下列关于信用经纪业务的说法错误的是()。A、信用经纪业务的对象必须是委托投资银行代理证券交易的客户B、投资银行对所提供的信用资金承担交易风险C、投资银

下列属于流动性风险监管指标的是()。A、不良贷款率B、超额备付率C、市场敏感性比率D、核心负债比率E、流动性缺口比率

下列说法中，属于商业银行对客户进行信用调查时采用的信用“5C”原则标准的是（）。A、品格B、资本C、经营环境D、成本E、担保品

相比于传统业务而言，中间业务具有以下（）特点。A、不运用或不直接运用银行的自有资金B、不承担或不直接承担市场风险C、以接受客户委托为前提，为客户办理业

商业银行对客户进行信用调查时采用的信用5C标准包括（）。A、品格B、资本C、经营环境D、成本E、担保品

根据中国银行业监督管理委员会2005年发布的《商业银行风险监管核心指标》，下列指标中，属于衡量市场风险的指标是()。A、核心负债比率B、单一集团客户授

国内生产总值物价平减指数是按（ ）计算的国内生产总值与按基年不变价格计算的国内

关于罪状，下列哪些选项是正确的?（）

在应用因果分析图确定质量问题的原因时，正确做法是（ ）。

()全国人大重新修订出台的《测绘法》建立了统一监督管理的测绘行政管理体制，进一步

地骨皮在泻白散中的作用是

制造商对中间商实施的激励中，属于沟通激励的是（ ）。 A．实行佣金总额动态管理 B．让经销商发泄不满 C．培训销售人员 D．实施优惠促销

关于质量保证金的使用及返还，下列说法正确的是()。A:不实行国库集中支付的政府投资项目，保证金可以预留在财政部门B:采用工程质量保证担保的，发包人仍可预留2%

根据《建筑安装工程费用项目组成》（建标[2013]44号），下列费用属于社会保险费的有()。A.养老保险费B.失业保险费C.住房公积金D.医疗保险费E.

社会工作者小明发现社区中有许多退休工人，因为刚刚离开工作岗位，不太适应在家中的生活，平时很少外出，也不愿与其他人交流。小明将他们组织起来，为他们搭建了沟通...

根据企业改制和资本营运总战略及企业自身特点，企业重组可采取的模式有()。A:原续型企业重组模式B:获利指数C:并购型企业重组模式D:内部收益E:分立型企

问题得到解决的顾客的数量与出现投诉的顾客的总数之比，反映的是（）指标。A.客户的投诉率 B.问题的处理率 C.货物到达客户手中的及时率 D.货物发送的正确率

国内生产总值物价平减指数是按（　　）计算的国内生产总值与按基年不变价格计算的国内

在应用因果分析图确定质量问题的原因时，正确做法是（　）。

制造商对中间商实施的激励中，属于沟通激励的是（　　）。 A．实行佣金总额动态管理 B．让经销商发泄不满 C．培训销售人员 D．实施优惠促销