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财务会计
服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。
服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。
tikufree
2019-12-17
9
问题
服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”,这属于服务营销的()原则。
选项
A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则
答案
B
解析
服务营销遵循的基本原则包括:诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中,顾客导向原则就是要在服务过程中,做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别,即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向,服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节,“顾客关注”工作质量的高低,将决定后续环节的成功与否,影响服务营销整体方案的效果。
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