制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程是（　　）。

题库总管2019-12-17 30

问题制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程是（　　）。

选项 A.客户开发B.客户管理C.客户反馈D.客户维护

答案B

解析客户开发就是银行按照其经营战略和市场定位，寻找潜在客户并将潜在客户变为现实客户的过程，以及向现实客户营销更多金融产品的过程；客户管理则是制定银行客户政策，对银行客户进行跟踪、监控、维护的过程。

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