在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有（）。 A．明确零缺陷管理的目的和

天天题库2019-12-17 73

问题在拟定零缺陷管理方针时，一般要注意的问题有（）。 A．明确零缺陷管理的目的和意义 B．转变观念，动员员工参加 C．平衡各质量目标 D．重视单项作业评价 E．建立表扬、奖励制度

选项

答案ABDE

解析零缺陷管理方针是指导饭店开展零缺陷管理的方向和指针。它以确定开展这一活动的指导思想为主。在拟定这一方针时，一般要注意四个问题：①明确零缺陷管理的目的和意义；②转变观念，动员员工参加；③重视单项作业评价；④建立表扬、奖励制度。

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