以过程为基础的质量管理体系模式中，包含的内容有（　　）。

题库总管2019-12-17 64

问题以过程为基础的质量管理体系模式中，包含的内容有（　　）。

选项 A.资源管理B.产品实现过程C.顾客满意度D.管理职责E.测量分析和改进

答案ABDE

解析ISO 9000质量管理体系标准鼓励组织采用过程方法开展质量管理活动。图12-2所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了质量管理各部分内容（管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进）的过程联系，并构成一个持续改进的循环。该过程模式的输入端是顾客的需求，输出端是顾客的满意。[img]/upload/tiku/256/10846646_1.png[/img]图12-2　以过程为基础的质量管理体系模式

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