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通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的( )引起的。 A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分离性
通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的( )引起的。 A.无形性 B.不可储存性 C.差异性 D.不可分离性
admin
2020-12-24
60
问题
通信企业必须和顾客直接发生联系的最主要原因是由通信服务的( )引起的。
A.无形性
B.不可储存性
C.差异性
D.不可分离性
选项
答案
D
解析
通信服务具有不可分离性,即服务的生产过程与消费过程是同时进行的,二者在时间上是不可分离的。在服务的提供过程中,通信企业必须和顾客直接发生联系,顾客也只有加入到服务的生产过程中才能享受到通信服务。
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