2. 外语考试
  3. 39．关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。 A．A类问题项目数量少，一般

39．关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。 A．A类问题项目数量少，一般

天天题库2020-05-20  56
问题 39．关于ABC分析法，下列叙述正确的有( )。A．A类问题项目数量少，一般是一、二项，至多只能有三项，但发生的次数多，约占投诉总数的70％B．B类问题项目数量一般，发生次数也相对少一点，约占投诉总数的20％一25％C．C类问题项目数量多，但发生次数少，约占投诉总数的10％左右D．先致力解决A类问题，可使饭店质量有明显进步E．相对于A、C两类问题，B类问题往往带有偶然性或不可控性
选项
答案ABCD
解析E项，C类问题往往带有偶然性或不可控性，如失窃现象和设备被损的现象等。
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