外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于（）服务。 A．基

tikufree2019-12-17 53

问题外地来的商务客人对本地政府部门不了解，饭店帮忙引荐，这属于（）服务。 A．基础服务 B．差异服务 C．延伸服务 D．超常服务

选项

答案C

解析延伸服务是指把服务延伸至饭店常规业务之外，使客人共享饭店的有关资源，真正实现双赢的伙伴关系；超常服务是指打破常规、标新立异、别出心裁、推陈出新，让顾客有一种前所未有、意想不到的感觉和经历。这里的“引荐”属于延伸服务。

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