一般性投诉处理相关要点不包括(  )。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果

admin2020-12-24  25

问题 一般性投诉处理相关要点不包括(  )。

选项 A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果

答案D

解析一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/twF0KKKQ
相关试题推荐