中国顾客满意指数的层次包括（）。[2Ol2年真题] A.国家 B.地区

天天题库2019-12-17 34

问题中国顾客满意指数的层次包括（）。[2Ol2年真题] A.国家 B.地区 C.行业 D.产业E.企业

选项

答案ACDE

解析中国顾客满意度指数可以分为叫个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。其中，企业级指数是整个顾客满意指数体系的基础；行业级指数由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到；产业级指数通过行业级指数加权求和计算;国家级指数通过产业级指数加权求和计算。

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