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中国顾客满意指数的层次包括( )。[2Ol2年真题] A.国家 B.地区
中国顾客满意指数的层次包括( )。[2Ol2年真题] A.国家 B.地区
天天题库
2019-12-17
56
问题
中国顾客满意指数的层次包括( )。[2Ol2年真题] A.国家 B.地区 C.行业 D.产业E.企业
选项
答案
ACDE
解析
中国顾客满意度指数可以分为叫个层次,分别为国家、产业、行业和企业,四 个层次构成完整的指标体系。其中,企业级指数是整个顾客满意指数体系的基础;行业 级指数由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到;产业级指数通过行业 级指数加权求和计算;国家级指数通过产业级指数加权求和计算。
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