投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。 A.耐心倾听 B.宽容忍让 C.灵活果断 D.表示感谢

admin2020-12-24 47

问题投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。
A.耐心倾听 B.宽容忍让
C.灵活果断 D.表示感谢

选项

答案ABCD

解析投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：（1)耐心倾听；（2)宽容忍让；（3)灵活果断；（4)悉心解释；（5)请示沟通；（6)表示感谢。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/u2P8KKKQ

相关试题推荐

要充分发挥“12305”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（）
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，做出处理。A.10日B.30日C.60日D.90日
完善（）旅游投诉受理机制。严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，切实维护旅游者合法权益。（A.“12306”B.“12301”C.“12308”D.“1
用餐时的文明引导包括()等内容。A.提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人B.引导旅游者就餐时可多点，以吃好为主C.提醒旅游者自助餐区域的食
《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要进一步规范旅游市场联序，创新旅游监管机制，完善（）旅游投诉受理机制。A.12301B.12303C.12
标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立
于信用卡用途的说法中，正确的有()：A.信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷B.信用卡由银行和其他专门机构发行C.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费
全陪送走旅游团后，要做好（）A.意思反馈B.填写“全陪日志”C.处理遗留问题D.处理投诉问题
导游员的接团前的心理准备是指（）A:准备面临艰苦复杂的工作B:准备承受抱怨和投诉C:准备面对挑剔的游客D:准备接受领导的训斥E:准备面对精神污染和物质污
导游人员面部化妆礼仪包括（）A:正确认识自己B:以自然休整为准C:妆容与环境相适应D:浓淡相宜E:与年龄相符

随机试题

利用住房公积金结余资金发放的保障性住房贷款，只能用于（）建设。 A、经济适用住
使用鼠标直接运行带有图标的Windows程序，所要的操作为 A．选中 B．双
女，60岁，胃溃疡术后6天突发呼吸困难，既往COPD病史30余年。查体：BP：1
7月中旬，某铜进口贸易商与一家需要采购铜材的铜杆厂经过协商，同意以低于9月铜期货
根据《招标投标法》，下列关于投标和开标的说法中，正确的是（）。
建设一支（）、（）、（）的人民军队，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。A.听党指挥B.骁勇善战C.能打胜仗D.作风优良E.忠
证券公司、证券投资咨询机构在进行证券投资顾问业务推广和客户招揽时，不得有以下行为()。 Ⅰ.对服务能力和过往业绩进行虚假、不实、误导性的营销宣传 Ⅱ...
男性，46岁，饮酒后出现中上腹部持续性疼痛12小时，呕吐两次。体温：37.8°C，上腹部偏左压痛。如4周后，体温升至39.8°C，上腹部出现包块、压痛...
《建设工程工程量清单计价规范》规定，分部分项工程综合单价由()组成。A.人工费、材料费、机械使用费B.人工费、材料费、机械使用费、管理费C.人工费、材料费
在锅炉的分类中，其下列不属于按载热介质划分的是()。A:蒸汽锅炉B:自然循环锅炉C:热水锅炉D:有机热载体锅炉

投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（ ）礼仪。 A.耐心倾听 B.宽容忍让 C.灵活果断 D.表示感谢

要充分发挥“12305”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（）

旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（）内，做出处理。A.10日B.30日C.60日D.90日

完善（）旅游投诉受理机制。严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，切实维护旅游者合法权益。（A.“12306”B.“12301”C.“12308”D.“1

用餐时的文明引导包括()等内容。A.提醒旅游者注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人B.引导旅游者就餐时可多点，以吃好为主C.提醒旅游者自助餐区域的食

《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要进一步规范旅游市场联序，创新旅游监管机制，完善（）旅游投诉受理机制。A.12301B.12303C.12

标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立

于信用卡用途的说法中，正确的有()：A.信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷B.信用卡由银行和其他专门机构发行C.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费

全陪送走旅游团后，要做好（）A.意思反馈B.填写“全陪日志”C.处理遗留问题D.处理投诉问题

导游员的接团前的心理准备是指（）A:准备面临艰苦复杂的工作B:准备承受抱怨和投诉C:准备面对挑剔的游客D:准备接受领导的训斥E:准备面对精神污染和物质污

导游人员面部化妆礼仪包括（）A:正确认识自己B:以自然休整为准C:妆容与环境相适应D:浓淡相宜E:与年龄相符

利用住房公积金结余资金发放的保障性住房贷款，只能用于（）建设。 A、经济适用住

使用鼠标直接运行带有图标的Windows程序，所要的操作为 A．选中 B．双

女，60岁，胃溃疡术后6天突发呼吸困难，既往COPD病史30余年。查体：BP：1

7月中旬，某铜进口贸易商与一家需要采购铜材的铜杆厂经过协商，同意以低于9月铜期货

根据《招标投标法》，下列关于投标和开标的说法中，正确的是（）。

建设一支（）、（）、（）的人民军队，是实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的战略支撑。A.听党指挥B.骁勇善战C.能打胜仗D.作风优良E.忠

证券公司、证券投资咨询机构在进行证券投资顾问业务推广和客户招揽时，不得有以下行为()。 Ⅰ.对服务能力和过往业绩进行虚假、不实、误导性的营销宣传 Ⅱ...

男性，46岁，饮酒后出现中上腹部持续性疼痛12小时，呕吐两次。体温：37.8°C，上腹部偏左压痛。 如4周后，体温升至39.8°C，上腹部出现包块、压痛...

《建设工程工程量清单计价规范》规定，分部分项工程综合单价由()组成。A.人工费、材料费、机械使用费B.人工费、材料费、机械使用费、管理费C.人工费、材料费

在锅炉的分类中，其下列不属于按载热介质划分的是()。A:蒸汽锅炉B:自然循环锅炉C:热水锅炉D:有机热载体锅炉

投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得下列（）礼仪。 A.耐心倾听 B.宽容忍让 C.灵活果断 D.表示感谢

男性，46岁，饮酒后出现中上腹部持续性疼痛12小时，呕吐两次。体温：37.8°C，上腹部偏左压痛。如4周后，体温升至39.8°C，上腹部出现包块、压痛...