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顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。
顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。
天天题库
2019-12-17
64
问题
顾客对服务质量的评价主要依据( )、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。
选项
A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性
答案
B
解析
顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说,保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此,增加一个安全性维度。
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