顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

天天题库2019-12-17 30

问题顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

选项 A.准确性B.可靠性C.安全性D.完整性

答案B

解析顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

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