导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。 A．服务标准 B．

题库总管2020-05-20 64

问题导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A．服务标准B．服务顺序C．超常服务D．服务内容E．贴心服务

选项

答案ABD

解析导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括导游服务标准和导游服务程序两项内容。具体到旅游行业，导游服务的标准即导游人员按照一定的标准（定量化、制度化）向旅游者提供导游服务，目前，我国导游服务主要有《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准。导游服务的程序是针对导游服务的特点，对导游接待流程做出的详细规定，包括服务顺序和服务内容。

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