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某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后,为其搬运到电梯口,这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:特约性服务 D:主动服务
某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后,为其搬运到电梯口,这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:特约性服务 D:主动服务
admin
2020-12-24
36
问题
某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后,为其搬运到电梯口,这种服务属于()。
选项
A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案
D
解析
物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中,个性化服务又包括两个方面:①特约服务。由于特殊需要,业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务,②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求,但他有这方面的需求,物业企业的员工可以主动提供针对性的服务,从而使业主获得超越预期的良好印象。例如,对于提重物回家的业主,物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助,但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。
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