2. 建筑工程
  3. 某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:特约性服务 D:主动服务

某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A:功能服务 B:心理服务 C:特约性服务 D:主动服务

admin2020-12-24  21
问题 某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。
选项 A:功能服务
B:心理服务
C:特约性服务
D:主动服务
答案D
解析物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。
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