在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

题库总管2019-12-17 20

问题在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

选项 A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

答案B

解析在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

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