19．在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个

tikufree2020-05-20 34

问题 19．在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A．可感知性B．可靠性C．移情性D．保证性

选项

答案C

解析解题思路：本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

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