19.在顾客评价服务质量的五大标准中,( )是指企业对其顾客所给予的 关心和个

tikufree2020-05-20  34

问题 19.在顾客评价服务质量的五大标准中,( )是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A.可感知性B.可靠性C.移情性D.保证性

选项

答案C

解析解题思路:本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中,移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
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