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下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、
shuhaiku
2019-12-17
18
问题
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法,正确的是 ( )。[2011年真题]
A.结果变量是顾客忠诚B.目标变量是顾客满意度C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11种因果关系
选项
答案
ABDE
解析
中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型,该模型包含6个结构变 量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量,品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量,顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。
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