47．服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（

题库总管2020-05-20 40

问题 47．服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。A．办理客户入网手续B．受理客户投诉C．提供售后服务D．发布业务信息

选项

答案D

解析本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。

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