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你是单位群众热线接话员,一天工作结束,下班前,你去汇报今天的情况。结合自身岗位,
你是单位群众热线接话员,一天工作结束,下班前,你去汇报今天的情况。结合自身岗位,
免费考试题库
2019-12-17
51
问题
你是单位群众热线接话员,一天工作结束,下班前,你去汇报今天的情况。结合自身岗位,你会如何说?请做现场模拟。
选项
答案
解析
领导您好,快下班了,我来跟您汇报下今天的工作。 我负责接听群众热线电话,今天共接听了58个电话,基本上成功解决,但有这么两件事得向您请示。第一,有位刘女士为了给自己治病,在批发市场买了些高档人参,但回家一称发现少称。本来不是件复杂事,但是刘女士当时没有索要购物凭证没法证实此事,刘女士家庭本来就贫困,生活困难,身体不好,还遇到这事,您看我们怎么处理?好,好的,我马上联系分局调查此事,尽快帮刘女士解决这个问题。第二件事,这两天很多群众反映,因为六一、端午两个节日,好多超市、商场搞促销,但是促销商品存在一些质量问题,被群众投诉。咱们能不能组织单位人员,尽快对这些超市、商场的商品进行检测,以保证消费者的权益?好,好的,我也是这样认为,那我现在就去通知相关的部门及工作人员,尽快组织这次商品抽检活动。嗯,最复杂的就是这两件事,其他的我都处理好了,按照相关规定,给了群众满意的答复。今天还有三个群众特意打电话来表示感谢,看来咱们的热线电话,确实为群众解决了很多问题,得到了群众的支持。 不,不累,接听群众的电话,帮群众解决问题的时候,我自己也得到很大的锻炼。而且我发现了自己的价值所在,我非常满意自己现在的工作,谢谢领导的关心。行,领导您忙吧,我去把今天的工作做最后的处理,并汇总、整理下,做好明天的工作计划。谢谢您的指导,领导再见!
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