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某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年 来
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年 来
Freeti
2019-12-17
57
问题
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年 来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾 客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001 —2008建立服务质量体系并实施、运行,现 为验证质量管理体系是否运行有效,需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展,回答 下列问题:审核计划应由( )制定。A.审核组长 B.管理者代表 C.内审员 D.部门向导
选项
答案
A
解析
审核计划由审核组长负责编制,包括审核报告,首次、末次会议都由审核组长负责进行。
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