服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 85

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

选项 A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/vDxCKKKQ

相关试题推荐

随机试题

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

摩根大通银行将零售业务分为常规的零售业务、信用卡和汽车贷款两大条线，形成“零售金融服务”、“信用卡和汽车贷款”等六大业务板块。这种组织架构（　　）。A.采用“大

根据《银行业监督管理法》的规定以及国务院关于金融监管的分工，银监会的具体职责不包括（　　）。A.制定并发布监管制度的职责B.准人职责C.监督管理银行间同业拆

根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括（　　）。A.资产收益B.选择管理者C.批准破产D.参与重大决策

当一国国际收支出现顺差，反映在外汇市场上是（　　）。A.外汇供给小于外汇需求B.外汇供给大于外汇需求C.外汇汇率上涨D.外汇汇率无变化

按照《中华人民共和国刑法》规定，索取他人财物或非法收受他人财物，必须达到数额较大，才构成犯罪。司法实践中，“数额较大”的标准是指索取或收受（　　）元以上者。A.

按我国现行规定，可以向商业银行申请贴现的票据必须是（　　）。A.已到期的未承兑票据B.未到期的未承兑票据C.已到期的已承兑票据D.未到期的已承兑票据

《中华人民共和国民法通则》规定，诉讼时效期间从（　　）开始起算。A.主张权利时B.提起诉讼时C.知道或应当知道权利被侵害时D.侵害行为发生时

根据《物权法》的规定，物权的基本原则有（　）。A.平等保护原则B.物权法定原则C.一物一权原则D.公示、公信原则E.诚实信用原则

我国人民币的禁止性规定包括（　）。A.伪造、变造人民币B.出售伪造、变造的人民币C.购买伪造、变造的人民币D.明知是伪造、变造的人民币而持有、使用E.在

下列说法中，属于通货膨胀成因的有（　）。A.需求拉上B.成本推动C.供求混合推动D.经济结构变化E.流动性陷阱

（39-43题共用备选答案） A．75％～80％ B．55％～60％ C．

某企业欲进购一批材料，该材料出厂价为3000元/吨,运费为500元/吨,运输

甲公司是一家煤矿企业，依据开采的原煤产量按月提取安全生产费，提取标准为每吨10元

排泄物的消毒宜用

按照作用机制分类，抗心律失常药维拉帕米归为

配制高强混凝土的矿物掺合料不能够选用（　）。 A、优质粉煤灰 B、未经磨

(十二)厦门美视光学工业有限公司于2007年4月出口一批太阳眼镜，货物经香港运至

团体辅导的功能主要有（）A.教育功能B.发展功能C.预防功能D.矫正功能

达强工程公司承揽了月泉住宅小区建设项目。开工前，该项目的项目经理编制工作任务分工表，首先要对各项管理任务进行()。A.系统整合B.详细分解C.整体归

社会工作的基本对象不包括()。A:孤儿B:妇女C:老人D:精神病患者

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

摩根大通银行将零售业务分为常规的零售业务、信用卡和汽车贷款两大条线，形成“零售金融服务”、“信用卡和汽车贷款”等六大业务板块。这种组织架构（ ）。A.采用“大

根据《银行业监督管理法》的规定以及国务院关于金融监管的分工，银监会的具体职责不包括（ ）。A.制定并发布监管制度的职责B.准人职责C.监督管理银行间同业拆

根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括（ ）。A.资产收益B.选择管理者C.批准破产D.参与重大决策

当一国国际收支出现顺差，反映在外汇市场上是（ ）。A.外汇供给小于外汇需求B.外汇供给大于外汇需求C.外汇汇率上涨D.外汇汇率无变化

按照《中华人民共和国刑法》规定，索取他人财物或非法收受他人财物，必须达到数额较大，才构成犯罪。司法实践中，“数额较大”的标准是指索取或收受（ ）元以上者。A.

按我国现行规定，可以向商业银行申请贴现的票据必须是（ ）。A.已到期的未承兑票据B.未到期的未承兑票据C.已到期的已承兑票据D.未到期的已承兑票据

《中华人民共和国民法通则》规定，诉讼时效期间从（ ）开始起算。A.主张权利时B.提起诉讼时C.知道或应当知道权利被侵害时D.侵害行为发生时

根据《物权法》的规定，物权的基本原则有（ ）。A.平等保护原则B.物权法定原则C.一物一权原则D.公示、公信原则E.诚实信用原则

我国人民币的禁止性规定包括（ ）。A.伪造、变造人民币B.出售伪造、变造的人民币C.购买伪造、变造的人民币D.明知是伪造、变造的人民币而持有、使用E.在

下列说法中，属于通货膨胀成因的有（ ）。A.需求拉上B.成本推动C.供求混合推动D.经济结构变化E.流动性陷阱

（39-43题共用备选答案） A．75％～80％ B．55％～60％ C．

某企业欲进购一批材料，该材料出厂价为3000元/吨,运费为500元/吨,运输

甲公司是一家煤矿企业，依据开采的原煤产量按月提取安全生产费，提取标准为每吨10元

排泄物的消毒宜用

按照作用机制分类，抗心律失常药维拉帕米归为

配制高强混凝土的矿物掺合料不能够选用（ ）。 A、优质粉煤灰 B、未经磨

(十二)厦门美视光学工业有限公司于2007年4月出口一批太阳眼镜，货物经香港运至

团体辅导的功能主要有（）A.教育功能B.发展功能C.预防功能D.矫正功能

达强工程公司承揽了月泉住宅小区建设项目。开工前，该项目的项目经理编制工作任务分工表，首先要对各项管理任务进行()。A.系统整合B.详细分解C.整体归

社会工作的基本对象不包括()。A:孤儿B:妇女C:老人D:精神病患者

摩根大通银行将零售业务分为常规的零售业务、信用卡和汽车贷款两大条线，形成“零售金融服务”、“信用卡和汽车贷款”等六大业务板块。这种组织架构（　　）。A.采用“大

根据《银行业监督管理法》的规定以及国务院关于金融监管的分工，银监会的具体职责不包括（　　）。A.制定并发布监管制度的职责B.准人职责C.监督管理银行间同业拆

根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括（　　）。A.资产收益B.选择管理者C.批准破产D.参与重大决策

当一国国际收支出现顺差，反映在外汇市场上是（　　）。A.外汇供给小于外汇需求B.外汇供给大于外汇需求C.外汇汇率上涨D.外汇汇率无变化

按照《中华人民共和国刑法》规定，索取他人财物或非法收受他人财物，必须达到数额较大，才构成犯罪。司法实践中，“数额较大”的标准是指索取或收受（　　）元以上者。A.

按我国现行规定，可以向商业银行申请贴现的票据必须是（　　）。A.已到期的未承兑票据B.未到期的未承兑票据C.已到期的已承兑票据D.未到期的已承兑票据

《中华人民共和国民法通则》规定，诉讼时效期间从（　　）开始起算。A.主张权利时B.提起诉讼时C.知道或应当知道权利被侵害时D.侵害行为发生时

根据《物权法》的规定，物权的基本原则有（　）。A.平等保护原则B.物权法定原则C.一物一权原则D.公示、公信原则E.诚实信用原则

我国人民币的禁止性规定包括（　）。A.伪造、变造人民币B.出售伪造、变造的人民币C.购买伪造、变造的人民币D.明知是伪造、变造的人民币而持有、使用E.在

下列说法中，属于通货膨胀成因的有（　）。A.需求拉上B.成本推动C.供求混合推动D.经济结构变化E.流动性陷阱

配制高强混凝土的矿物掺合料不能够选用（　）。 A、优质粉煤灰 B、未经磨