首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
考公考编
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持...
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持...
admin
2020-12-24
26
问题
服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义,可以判断出下列哪项说法不正确?( )
选项
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
答案
D
解析
D项不正确,评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/vDxCKKKQ
相关试题推荐
摩根大通银行将零售业务分为常规的零售业务、信用卡和汽车贷款两大条线,形成“零售金融服务”、“信用卡和汽车贷款”等六大业务板块。这种组织架构( )。A.采用“大
根据《银行业监督管理法》的规定以及国务院关于金融监管的分工,银监会的具体职责不包括( )。A.制定并发布监管制度的职责B.准人职责C.监督管理银行间同业拆
根据《公司法》的规定,公司股东依法享有的权利不包括( )。A.资产收益B.选择管理者C.批准破产D.参与重大决策
当一国国际收支出现顺差,反映在外汇市场上是( )。A.外汇供给小于外汇需求B.外汇供给大于外汇需求C.外汇汇率上涨D.外汇汇率无变化
按照《中华人民共和国刑法》规定,索取他人财物或非法收受他人财物,必须达到数额较大,才构成犯罪。司法实践中,“数额较大”的标准是指索取或收受( )元以上者。A.
按我国现行规定,可以向商业银行申请贴现的票据必须是( )。A.已到期的未承兑票据B.未到期的未承兑票据C.已到期的已承兑票据D.未到期的已承兑票据
《中华人民共和国民法通则》规定,诉讼时效期间从( )开始起算。A.主张权利时B.提起诉讼时C.知道或应当知道权利被侵害时D.侵害行为发生时
根据《物权法》的规定,物权的基本原则有( )。A.平等保护原则B.物权法定原则C.一物一权原则D.公示、公信原则E.诚实信用原则
我国人民币的禁止性规定包括( )。A.伪造、变造人民币B.出售伪造、变造的人民币C.购买伪造、变造的人民币D.明知是伪造、变造的人民币而持有、使用E.在
下列说法中,属于通货膨胀成因的有( )。A.需求拉上B.成本推动C.供求混合推动D.经济结构变化E.流动性陷阱
随机试题
一个人在其生命周期中所处的不同年龄段,会影响他的( )。①投资目标②投资回报要
根据消费税的现行规定,下列车辆属于应税小汽车征税范围的是( )。 A.电动汽
(2016年)人员密集场所应当定期开展全员消防教育培训,提高全员的消防安全意识和
证券业存款属于( )。 A.敏感负债 B.脆弱资金 C.平均存款
下列关于毛细血管膜的叙述,错误的是
下运动神经元瘫痪的特点是
按照为民务实清廉的要求,勇于正视缺点和不足,严明党的纪律特别是政治纪律,敢于触及思想、正视矛盾和问题,从自己做起,从现在改起,端正行为,自觉把党性修养正一...
已知图示结构EI=常数,当B点水平位移为零时,P1/P2应为: A.10/3B.9/2C.20/3D.17/2
细菌大小的测量单位是A:厘米B:毫米C:微米D:毫微米E:微微米
A市甲股份公司,成立于2006年3月,从事化工产品的生产,是增值税一般纳税人。2010年5月,甲公司召开董事会会议,拟审议通过下列事项:更换公司总经理和财...