服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 57

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

选项 A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

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根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括（　　）。A.资产收益B.选择管理者C.批准破产D.参与重大决策

当一国国际收支出现顺差，反映在外汇市场上是（　　）。A.外汇供给小于外汇需求B.外汇供给大于外汇需求C.外汇汇率上涨D.外汇汇率无变化

按照《中华人民共和国刑法》规定，索取他人财物或非法收受他人财物，必须达到数额较大，才构成犯罪。司法实践中，“数额较大”的标准是指索取或收受（　　）元以上者。A.

按我国现行规定，可以向商业银行申请贴现的票据必须是（　　）。A.已到期的未承兑票据B.未到期的未承兑票据C.已到期的已承兑票据D.未到期的已承兑票据

《中华人民共和国民法通则》规定，诉讼时效期间从（　　）开始起算。A.主张权利时B.提起诉讼时C.知道或应当知道权利被侵害时D.侵害行为发生时

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下列说法中，属于通货膨胀成因的有（　）。A.需求拉上B.成本推动C.供求混合推动D.经济结构变化E.流动性陷阱

会计科目和会计账户共同点在于都分门别类地反映某一项经济内容，不同点在于账户还记录

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1____既是课程设计和实施的终点，又是课程设计与实施继续向前发展的起点。

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