商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确...

admin2020-12-24 43

问题商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是（）。

选项 A.解决表面问题，不须深究
B.错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓
C.正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理
D.容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

答案C

解析答案为C。商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。恰当处理投诉和批评有助于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作目的仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行潜在的风险才是真正有价值的收获。

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商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确...

普通准备金不允许计入商业银行资本基础的附属资本。（　　）

借款人申请贷款时只需向银行提供基本存款账户开户行、账号及存贷款余额情况。（　　）

费率的类型包括担保费、承诺费、承兑费、银团安排费、开证费、银行贴现率。（　　）

以下属于不良贷款成因的是（　　）。A.社会融资结构的影响B.宏观经济体制的影响C.社会信用环境的影响D.公司经营状况的影响E.商业银行自身及外部监管问题

以下关于贷款损失准备金的种类说法正确的是（　　）。A.商业银行通常提取三种贷款损失准备金：普通准备金、专项准备金、特别准备金B.普通准备金又称一般准备金，我国

下列质押品中，可以用市场价格作为公允价值的是（　　）。A.银行承兑汇票B.上市公司流通股C.上市公司限售股D.货币市场基金E.公司债和金融债券，

下列关于资产转换周期的说法中，正确的有（　　）。A.生产转换周期是指借款人用资金购买原材料、生产、销售到收回销售款的整个循环过程B.资本转换周期是指借款人用资

下列关于资产转换理论的说法，正确的有（　　）。A.在该理论的影响下，商业银行的资产范围显著扩大B.该理论认为，银行能否保持流动性，关键在于银行资产能否转让变现

下列关于个人经营类贷款的支付管理的说法，正确的有（　　）。A.对于商用房贷款资金而言，银行应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付B.银行应要求借款人在

经济发展水平可以从（　　）方面进行分析。A.国内生产总值及增长率B.固定资产投资规模C.劳动生产率D.资金利润率E.城市化水平

临床上使用青霉胺可诱发缺乏的营养素是（）。 A．维生素C B．亚油酸 C．

水体的浑浊度主要取决于 A、悬浮于水中的砂土含量 B、悬浮于水体中的胶体颗

下列有关工程设计勘察设计合同的发包方式说法正确的是（　）。 A、发包方可以将整

甲房地产开发公司在土地一级市场上取得一宗开发用地，该宗土地面积为40000平方米

“教育不应再限于学校的围墙之内”是一种（）思潮的体现。 A.制度化教育B.

医学伦理的"尊重"原则不包括()A.尊重患者及其家属的自主性或决定B.尊重患者的一切主观意愿C.治疗要获得患者的知情同意D.保守患者的隐私E.保

过失引起火灾时，下列情形中不予立案追诉的是（）。A.导致死亡1人以上，或者重伤3人以上的B.导致公共财产或者他人财产直接经济损失10万元以上的C.造成10

青霉素对其抗菌作用较弱的细菌是A:革兰阳性球菌B:革兰阴性球菌C:革兰阴性杆菌D:革兰阳性杆菌E:各种螺旋体

下列提高混凝土拌合料温度的措施中，错误的是()A:热水拌合B:预热细骨料C:预热粗骨料D:预热水泥

企业“收支两条线”要求各部门或分支机构在内部银行或当地银行设立收入户和支出户两个账户，收入户资金由各部门或分支机构管理。（）

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普通准备金不允许计入商业银行资本基础的附属资本。（ ）

借款人申请贷款时只需向银行提供基本存款账户开户行、账号及存贷款余额情况。（ ）

费率的类型包括担保费、承诺费、承兑费、银团安排费、开证费、银行贴现率。（ ）

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以下关于贷款损失准备金的种类说法正确的是（ ）。A.商业银行通常提取三种贷款损失准备金：普通准备金、专项准备金、特别准备金B.普通准备金又称一般准备金，我国

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下列关于个人经营类贷款的支付管理的说法，正确的有（ ）。A.对于商用房贷款资金而言，银行应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付B.银行应要求借款人在

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临床上使用青霉胺可诱发缺乏的营养素是（）。 A．维生素C B．亚油酸 C．

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下列有关工程设计勘察设计合同的发包方式说法正确的是（ ）。 A、发包方可以将整

甲房地产开发公司在土地一级市场上取得一宗开发用地，该宗土地面积为40000平方米

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过失引起火灾时，下列情形中不予立案追诉的是（）。A.导致死亡1人以上，或者重伤3人以上的B.导致公共财产或者他人财产直接经济损失10万元以上的C.造成10

青霉素对其抗菌作用较弱的细菌是A:革兰阳性球菌B:革兰阴性球菌C:革兰阴性杆菌D:革兰阳性杆菌E:各种螺旋体

下列提高混凝土拌合料温度的措施中，错误的是()A:热水拌合B:预热细骨料C:预热粗骨料D:预热水泥

企业“收支两条线”要求各部门或分支机构在内部银行或当地银行设立收入户和支出户两个账户，收入户资金由各部门或分支机构管理。（）

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下列有关工程设计勘察设计合同的发包方式说法正确的是（　）。 A、发包方可以将整