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组织可采用一定的方法测量顾客的( ),通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动
组织可采用一定的方法测量顾客的( ),通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动
题库总管
2020-05-20
40
问题
组织可采用一定的方法测量顾客的( ),通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。A、需求程度B、不满程度C、满意程度D、期望程度
选项
答案
C
解析
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度,通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/vYHMKKKQ
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