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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括( )。A.处理投诉的流程 B.解决方案 C.调查的程序 D.调查的结果
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括( )。A.处理投诉的流程 B.解决方案 C.调查的程序 D.调查的结果
admin
2020-12-24
60
问题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制。投资者投诉处理机制应至少包括( )。
选项
A.处理投诉的流程
B.解决方案
C.调查的程序
D.调查的结果
E.客户反馈程序
答案
ABCE
解析
根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。建立客户投诉处理机制至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/vfAKKKKQ
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