顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题] A.认知质量 B.感知质量 C

题库总管2019-12-17 35

问题顾客要求或期望决定了（）。[2008年真题]A.认知质量 B.感知质量 C. 一元质量 D.魅力质量

选项

答案A

解析顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。

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