22．（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A

天天题库2020-05-20 21

问题 22．（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。A．服务提供的差距B．服务标准的差距C．服务沟通的差距D．感知服务质量差距

选项

答案C

解析解题思路：本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

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