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某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年 来
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年 来
shuhaiku
2019-12-17
52
问题
某五星级酒店位于京郊,地理位置优越,风景优美,建筑设施齐全,价格合理,但近年 来顾客流失严重,经营效益渐差。经调查发现,问题的根本原因在于服务质量下降,导致顾 客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001 —2008建立服务质量体系并实施、运行,现 为验证质量管理体系是否运行有效,需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展,回答 下列问题:下列各项中,审核范围应包括的内容有( )。A.内审员的确定要求 B.收集证据的要求C.受审核的活动和过程 D.审核所覆盖的时期
选项
答案
CD
解析
审核范围描述了审核的内容和界限,例如:实际位置、组织单元、受审核的活动 和过程以及审核所覆盖的时期。
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