首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问,调整了收银台通道的整体布局,使
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问,调整了收银台通道的整体布局,使
题库总管
2019-12-17
22
问题
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到了24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答下问题:(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?
选项
答案
解析
(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准,主要表现在技能学习与技能转换两个方面,因此收银员培训的技能成果评估应当包括:①学习评估,即评估学员在知识、技能、态度的收获,如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估,主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如,现场上机操作收银设备,看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练;观察其工作中是否注意使用礼貌用语,着装与仪表是否符合规范。 举例略。 (2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估:. 1)书面考试。往往在培训之后或之中进行,由教师或培训辅导员实施。 2)现场观察。 3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平,也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。 4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。 5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。 6)同事评价。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/wp4lKKKQ
相关试题推荐
现金折扣是企业对顾客在商品价格上的扣减。向顾客提供这种价格上的优惠,可以达到的目
(2011年真题)下列情形中,注册会计师可能认为需要在审计过程中修改财务报表整体
下列有关在确定财务报表整体的重要性时选择基准的说法中,正确的是( )。
A注册会计师确定甲公司2012年度财务报表整体的重要性为200万元,明显微小错
注册会计师在确定财务报表整体的重要性时通常选定一个基准。下列各项因素中,在选择基
(2013年真题new)A注册会计师确定甲公司2012年度财务报表整体的重要性
(2013年)注册会计师在确定财务报表整体的重要性时通常选定一个基准。下列各项因
某工厂在经历强烈地震后,其结构仍能保持必要的整体性而不发生坍塌,此项功能属于结构
厂房遇到地震时,应保持结构的整体稳定而不发生倒塌,体现结构的()。
为保证物料提升机整体稳定,高度为25m的物料提升机的安装说法正确的是()。
随机试题
下列金融市场中属于货币市场的是()。
下列关于国家助学贷款和商业助学贷款的表述,正确的是()。
可以使气管移向健侧的疾病为
迈克尔?波特认为,企业产品或服务必须具有的特点是()。 A.理论性B.学习性
腹腔穿刺液中有大量中性粒细胞,无细菌。常见于A.肝脾破裂B.出血性坏死性胰腺炎C.原发性腹膜炎D.胃十二指肠穿孔E.阑尾炎穿孔
学校教育与家庭教育配合的方法有()。 A.互访B.民主评议 C.家长会D.家长委员会E.校外指导
我们吃米饭咀嚼的时间久了会产生甜味,这是由于咀嚼米饭久了产生了何种物质?()A.麦芽糖B.淀粉C.蔗糖D.葡萄糖
甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)实行军事化管理,陈某为注册在甲公司的房地产经纪人。张某欲通过甲公司在房源稀少的地区购买一套二手住房,并与甲公司签订了房屋...
个体接触新的社会情境时,按照以往的经验,将情境中的人或事进行归类,明确其对自己的意义,使自己的行为获得明确定向,这一过程称为()。 (A)印象管理...
所谓要式行为是指法律规定必须依照一定形式进行的行为。