有效的顾客之声（VOC)方法包括（）。 A.必须建立顾客反馈系统，看作

天天题库2019-12-17 76

问题有效的顾客之声（VOC)方法包括（）。 A.必须建立顾客反馈系统，看作是优先处理的事情和工作中心，清楚界定过程的顾客和过程输出结果的接受对象B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C.采集具体数据，使用有效信息D.现行可行的目标开始工作，应选择一个或几个领域为工作起点，在此基础上建立顾客反馈系统E.采用单一有效的方法

选项

答案ABCD

解析有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法，主要有：①定向/分层访谈或调查; ②顾客调查表(记分卡）；③数据库；④顾客评审/供应商评审；⑤质量功能展开。

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