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有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。 A.必须建立顾客反馈系统,看作
有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。 A.必须建立顾客反馈系统,看作
天天题库
2019-12-17
36
问题
有效的顾客之声(VOC)方法包括( )。 A.必须建立顾客反馈系统,看作是优先处理的事情和工作中心,清楚界定过程的顾客 和过程输出结果的接受对象B.收集用于建立顾客反馈系统的数据和信息C.采集具体数据,使用有效信息D.现行可行的目标开始工作,应选择一个或几个领域为工作起点,在此基础上建立顾 客反馈系统E.采用单一有效的方法
选项
答案
ABCD
解析
有效的顾客之声方法应采用多种多样的方法,主要有:①定向/分层访谈或调查; ②顾客调查表(记分卡);③数据库;④顾客评审/供应商评审;⑤质量功能展开。
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