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规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,
规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,
天天题库
2019-12-17
22
问题
规范的( )是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
选项
A.核心产品B.形式产品C.潜在产品D.服务过程
答案
D
解析
本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证,同时,顾客体验到实际的提供步骤,或服务的运作流程,是顾客判断服务质量的依据。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/x3mlKKKQ
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