首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.制定完善的处理操作程序 B.明确赔偿标准和金额 C.专职部门受理和处理
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.制定完善的处理操作程序 B.明确赔偿标准和金额 C.专职部门受理和处理
admin
2020-12-24
39
问题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系。下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
选项
A.制定完善的处理操作程序
B.明确赔偿标准和金额
C.专职部门受理和处理客户投诉
D.合理的投诉途径及投诉方式
答案
B
解析
商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包括:(1)有专门的部门受理和处理客户投诉: (2)建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等: (3)为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及程序,采用本行统一标准,公平和公正地处理投诉: (4)向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则: (5)准确记录投诉内容,所有投诉应当保留记录并存档,投诉电话应当录音: (6)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉: (7)定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/x6mKKKKQ
相关试题推荐
()是指协议双方同意在约定的将来某个日期,按约定的条件买入或卖出一定标准数量的金融工具的标准化协议。A.金融远期合约B.金融期货合约C.金融期权D.金融互
下列选项中,()反映的是风险客观上对客户的影响程度,同样的风险对不同的人影响是不一样的。A.风险偏好B.风险厌恶程度C.风险认知度D.实际风险承受能力
个人向外汇储蓄账户存入外币现钞,当日累计等值()美元以下(含)的,可以在银行直接办理;超过上述金额的,凭本人有效身份证件或本人原存款银行外币现钞提取单据在...
下列哪一项不属于我国银行代理国债的种类()A.电子式国债B.凭证式国债C.电子式储蓄国债D.记账式国债
下列关于年金的说法中,错误的是()。A.年金是一组在某个特定时段内金额相等、方向相同、时间间隔相同的现金流B.年金的利息具有时间价值C.年金终值和现值的计算
根据客户类型,下列哪一项不属于对银行理财业务的分类()A.投资管理业务B.理财业务C.财富管理业务D.私人银行业务
货币型理财产品所具有的主要特点表现在()。A.投资期限短,投资期限资金赎回灵活B.投资期限长,投资期限资金赎回灵活C.投资期限短,投资期限资金赎回不灵活D
下列不属于客户财务信息的是()。A.投资方风险认知度B.当期负债状况C.当期收入水平D.财务状况未来发展趋势
王先生将1000元存入银行,银行的年利率是5%,按照单利计算,5年后取得的总额为()元。A.1250B.1050C.1200D.1276
银行从业人员在进行理财顾问活动中,要了解客户的财务信息如投资偏好等。()
随机试题
A.舌尖 B.舌根 C.舌中 D.舌边 E.舌底 舌的一定部位与一定的
关于QDII基金放开申购赎回后每个开放日的净值披露时限要求是在估值日后()。
下列作品中,是冰心所作的散文的是()。
在教育、教学中采用“一刀切”“一锅煮”的办法,这是违背了人的身心发展的()。 A.顺序性 B.阶段性 C.互补性 D.差异性
在南方某市一所中学的青年教师韩某对当今社会上的有些现象不满,但又不能正确对待。在给学生上课时,经常有感而发,对社会上一些问题发表一些不负责任的言论,激发学...
按照披露时间的不同,货币市场基金收益公告的类型不包括()。A.节假日的收益公告B.开放日的收益公告C.封闭期的收益公告D.开放期的收益公告
患者下腹部疼痛,缠绵日久,痛连腰骶,经行加重,经血量多有块,带下量多,精神不振,疲乏无力,食少纳呆,舌体黯红,有瘀点瘀斑,苔白,脉弦涩无力。其治法是A:利湿活血
工程施工技术管理资料是建设工程施工全过程中的真实记录, 是施工各阶段客观产生的施工技术文件。主要内容包括()等。A.图纸会审记录文件B.工程开工报告相
在一定时间内和一定价格条件下,消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量称为()A:需求B:供给C:公共产品D:均衡价格
采用案例分析法培训前的准备工作包括()。[2013年5月三级真题]A.选择适当案例B.展示案例资料C.让学员熟悉案例D.制定培训计划E.确定培训时间、