在接待患者投诉时，首先要考虑的是（）A：选择合适的地点 B：选择合适的人员 C：适当的方式 D：适当的语言 E：接待时的举止行为

admin2020-12-24 39

问题在接待患者投诉时，首先要考虑的是（）

选项 A：选择合适的地点
B：选择合适的人员
C：适当的方式
D：适当的语言
E：接待时的举止行为

答案A

解析投诉的处理：一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

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