下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。A.明确赔偿标准和金额 B.健全客户投诉处理机制 C.制定投诉处理工作流程 D.定期汇总分析投诉反

admin2020-12-24 77

问题下列关于商业银行内部控制措施中的投诉处理，说法错误的是( )。

选项 A.明确赔偿标准和金额
B.健全客户投诉处理机制
C.制定投诉处理工作流程
D.定期汇总分析投诉反映事项

答案A

解析商业银行内部控制措施中的投诉处理包括：建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

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