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对患者提供咨询服务时需要特别关注的问题错误的是 A、尽可能不要使用任何医学术语
对患者提供咨询服务时需要特别关注的问题错误的是 A、尽可能不要使用任何医学术语
免费考试题库
2020-05-20
65
问题
对患者提供咨询服务时需要特别关注的问题错误的是A、尽可能不要使用任何医学术语B、应多使用数字C、对用药依从性不好的患者应提供书面材料D、应保护患者隐私E、应有效利用资源,用较少的时间回答问题
选项
答案
AB
解析
药师向患者提供咨询服务活动中,要注意到患者对信息内容及解释的需求存在种族、文化背景、性别及年龄的差异,应采用适宜的方式方法,并注意尊重患者的个人意愿。(1)对特殊人群需注意的问题 老年人的记忆力减退,视力、听力和用药依从性差,认知能力下降,因此向他们作解释时语速宜慢,应反复交代药品的用法和禁忌证直至患者听懂;还可以适当的多用些文字、图片形式以方便他们理解和记忆。有条件可配备分剂量药盒,并叮嘱老年患者亲属或看护人敦促老年人按时、按量服用。对于女性咨询患者,还要注意问询是否已经怀孕或有否准备怀孕的打算,是否正在哺乳,这些都是需要在解答问题中特别要注意的地方。患者的疾病状况也是不能忽视的问题。比如,患者有肝、肾功能不全,会影响药物的代谢和排泄,易致药品不良反应的发生和中毒。(2)解释的技巧 对于一般患者的咨询要以容易理解的医学术语来解释。对患者来说,尽量使用描述性语言以便患者能正确理解,还可以采取语言与书面解释方式同时并用。尽量不用带数字的术语来表示。(3)为特殊患者应尽量提供书面的宣传材料 如第一次用药的患者;使用地高辛、茶碱等治疗窗窄药物的患者;用药依从性不好的患者。(4)尊重患者的意愿,保护患者的隐私 在药学实践工作中,一定要尊重患者的意愿,保护患者的隐私,更不应该将咨询档案等患者的信息资料用于商业目的。(5)及时回答不拖延 对于患者所咨询的问题,能够给予当即解答的就当即解答,不能当即答复的,或者答案不十分清楚的问题,不要冒失地回答,要问清对方何时需要答复;待进一步査询相关资料以后尽快给予正确的答复。拖延太久的答案时常会失去它的意义。因此,如何有效的利用资源,用较少的时间来回答问题,不仅受条件设施的影响,还与药师自身的知识结构和技术素质有关。
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