2. 金融经济
  3. 对患者提供咨询服务时需要特别关注的问题错误的是 A、尽可能不要使用任何医学术语

对患者提供咨询服务时需要特别关注的问题错误的是 A、尽可能不要使用任何医学术语

免费考试题库2020-05-20  68
问题 对患者提供咨询服务时需要特别关注的问题错误的是A、尽可能不要使用任何医学术语B、应多使用数字C、对用药依从性不好的患者应提供书面材料D、应保护患者隐私E、应有效利用资源，用较少的时间回答问题
选项
答案AB
解析药师向患者提供咨询服务活动中，要注意到患者对信息内容及解释的需求存在种族、文化背景、性别及年龄的差异，应采用适宜的方式方法，并注意尊重患者的个人意愿。（1）对特殊人群需注意的问题　老年人的记忆力减退，视力、听力和用药依从性差，认知能力下降，因此向他们作解释时语速宜慢，应反复交代药品的用法和禁忌证直至患者听懂；还可以适当的多用些文字、图片形式以方便他们理解和记忆。有条件可配备分剂量药盒，并叮嘱老年患者亲属或看护人敦促老年人按时、按量服用。对于女性咨询患者，还要注意问询是否已经怀孕或有否准备怀孕的打算，是否正在哺乳，这些都是需要在解答问题中特别要注意的地方。患者的疾病状况也是不能忽视的问题。比如，患者有肝、肾功能不全，会影响药物的代谢和排泄，易致药品不良反应的发生和中毒。（2）解释的技巧　对于一般患者的咨询要以容易理解的医学术语来解释。对患者来说，尽量使用描述性语言以便患者能正确理解，还可以采取语言与书面解释方式同时并用。尽量不用带数字的术语来表示。（3）为特殊患者应尽量提供书面的宣传材料　如第一次用药的患者；使用地高辛、茶碱等治疗窗窄药物的患者；用药依从性不好的患者。（4）尊重患者的意愿，保护患者的隐私　在药学实践工作中，一定要尊重患者的意愿，保护患者的隐私，更不应该将咨询档案等患者的信息资料用于商业目的。（5）及时回答不拖延　对于患者所咨询的问题，能够给予当即解答的就当即解答，不能当即答复的，或者答案不十分清楚的问题，不要冒失地回答，要问清对方何时需要答复；待进一步査询相关资料以后尽快给予正确的答复。拖延太久的答案时常会失去它的意义。因此，如何有效的利用资源，用较少的时间来回答问题，不仅受条件设施的影响，还与药师自身的知识结构和技术素质有关。
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