2. 医药卫生
  3. 药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是()。A:当事人需要亲自接待 B:保存有形证据 C:尽快将投诉人带离现场 D:接待者应举止大方，行为端庄 E:接待患者地

药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是()。A:当事人需要亲自接待 B:保存有形证据 C:尽快将投诉人带离现场 D:接待者应举止大方，行为端庄 E:接待患者地

admin2020-12-24  60
问题 药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是()。
选项 A:当事人需要亲自接待
B:保存有形证据
C:尽快将投诉人带离现场
D:接待者应举止大方，行为端庄
E:接待患者地点宜在办公室、会议室等场
答案A
解析本题考查要点是“患者投诉的处理”。无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。一般性的投诉，可由当事人的主管或同事接待。事件比较复杂或患者反映的问题比较严重，则应由店长、经理或科主任亲自接待。所以，选项A的叙述是不正确的。因此，本题的正确答案为A。
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