首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成
tikufree
2019-12-17
25
问题
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的()。
选项
A:保证性B:反应性C:可靠性D:移情性
答案
B
解析
本题考查服务评价的五大标准。关于可感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性的具体含义大家一定要明确。题目中所描述的是专业化分工的例子,专业化就是提高服务效率的一种有效方式,即降低顾客等候服务的时间,因此正确答案是B反应性。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/xh0lKKKQ
相关试题推荐
“医院里的医生和护士,包括我在内,总共是16名。下面讲到的人员情况,无论是否把我
根据1992年统计,社会服务和个人服务领域的就业比重在美国为22%,日本为22%
美国独立战争的转折点是()。 A.萨拉托加大捷 B.葛底斯堡
4、在作业现场开断电缆前,作业人员应采取的安全措施。《变电安规》15.2.1.9
7、运维人员不得变更有关检修设备的运行接线方式。工作负责人、________任何
2、室内的高压设备发生接地时,巡视人员应距离故障点8m以外。
12、SF6断路器(开关)进行操作时,禁止检修人员在其()上进行工作。 A
8、工作负责人、(????)应始终在工作现场,对工作班人员的安全认真监护,及时纠
4、操作中发生疑问时,应立即停止操作并向(???)报告。 A.调控人员
8、六氟化硫开关进行操作时,禁止检修人员在其外壳上进行工作。
随机试题
60.诉讼时效期间从知道或者应当知道权利侵害之日起计算,但是从权利 侵害之日起
溶血空斑形成试验中,空斑的大小表示 A.抗体生成细胞的多少 B.抗体生成细胞
按照中药丸剂的特点按照中药丸剂的特点通常具有滋补作用的中药处方宜制成的丸剂是()
防水要求高和耐用年限长的土木建筑工程,防水材料应优先选用()。
根据货币时间价值的概念,下列不属于货币终值影响因素的是( )。
肾源性血尿时
关于石灰稳定土的施工,正确的描述内容有()等。 A.每层摊铺虚厚不超过250
张护士主管的2床和4床患者需要输库血,下列有关输血前的准备工作正确的是()。A.根据配血单,同时为两人采集血标本B.取血时,与血库人员共同做好“三查”、
DNA损伤修复的方式有A.切除修复B.光修复C.重组修复D.SOS修复
按变形破坏发生时间由长到短的是()。A.蠕动变形、松弛胀裂、滑坡、崩塌B.蠕动变形、滑坡、松弛胀裂、崩塌C.滑坡、蠕动变形、松弛胀裂、崩塌D.松弛胀裂、蠕