在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...

admin2020-12-24 36

问题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

选项

答案A

解析在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/xhQQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

为使期货套利者最大限度地规避可能发生的风险，提高获利机会，期货套利交易者在实际操作过程中应该注意()。A:开仓时同时买入、卖出，平仓时也同时卖出、买入B:下达

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化过程主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机

下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场

在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法

在实践中，企业识别风险的方法有()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:CVaR方法

买入套期保值一般可运用的情况是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原料时出现价格上涨B:供货方已和需求方签订现货供货合同，将来交货，但尚未购进货源，且担心日

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

肿瘤的实质是指 A．肿瘤的本质 B．肿瘤的异常增生 C．肿瘤组织 D．肿

调解委员会调解与人民法院处理劳动争议时的调解区别在于（）。 A．调解的原则不

下列哪项的轻度为悬雍垂裂 A、唇裂 B、腭裂 C、颌裂 D、下颌裂

下列对明确理财目标的具体步骤排序正确的一组是（）。 ①了解客户基本信息；②初步

中国数学史上最先完成勾股定理证实的数学家是（　　）

利率变动对宏观经济有重要的经济影响。从消费者角度看，利率上升时，会()。

会计职业道德在社会经济关系不断的变迁中，始终保持自己的相对()。

腭突发育完成的时间是A.胚胎第5个月B.胚胎第4个月C.胚胎第3个月D.胚胎第6个月E.胚胎第2个月

某一山区自然生态系统因挖矿完全被破坏，成为一片废墟，为尽快恢复到原有自然生态系统，应采取的最好的措施是：在这片废墟上()。A.撤出人类全部活动，实行全面的封闭，

计算桥梁墩台侧模强度时采用的荷载有（　）。A.新浇筑钢筋混凝土自重B.振捣混凝土时的荷载C.新浇筑混凝土对侧模的压力D.施工机具荷载E.倾倒混凝土时产

在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

为使期货套利者最大限度地规避可能发生的风险，提高获利机会，期货套利交易者在实际操作过程中应该注意()。A:开仓时同时买入、卖出，平仓时也同时卖出、买入B:下达

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化过程主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机

下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场

在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法

在实践中，企业识别风险的方法有()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:CVaR方法

买入套期保值一般可运用的情况是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原料时出现价格上涨B:供货方已和需求方签订现货供货合同，将来交货，但尚未购进货源，且担心日

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

肿瘤的实质是指 A．肿瘤的本质 B．肿瘤的异常增生 C．肿瘤组织 D．肿

调解委员会调解与人民法院处理劳动争议时的调解区别在于（）。 A．调解的原则不

下列哪项的轻度为悬雍垂裂 A、唇裂 B、腭裂 C、颌裂 D、下颌裂

下列对明确理财目标的具体步骤排序正确的一组是（）。 ①了解客户基本信息；②初步

中国数学史上最先完成勾股定理证实的数学家是（ ）

利率变动对宏观经济有重要的经济影响。从消费者角度看，利率上升时，会()。

会计职业道德在社会经济关系不断的变迁中，始终保持自己的相对()。

腭突发育完成的时间是A.胚胎第5个月B.胚胎第4个月C.胚胎第3个月D.胚胎第6个月E.胚胎第2个月

某一山区自然生态系统因挖矿完全被破坏，成为一片废墟，为尽快恢复到原有自然生态系统，应采取的最好的措施是：在这片废墟上()。A.撤出人类全部活动，实行全面的封闭，

计算桥梁墩台侧模强度时采用的荷载有（ ）。A.新浇筑钢筋混凝土自重B.振捣混凝土时的荷载C.新浇筑混凝土对侧模的压力D.施工机具荷载E.倾倒混凝土时产

在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...

中国数学史上最先完成勾股定理证实的数学家是（　　）

计算桥梁墩台侧模强度时采用的荷载有（　）。A.新浇筑钢筋混凝土自重B.振捣混凝土时的荷载C.新浇筑混凝土对侧模的压力D.施工机具荷载E.倾倒混凝土时产