35．服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。 A．有形性

shuhaiku2020-05-20 82

问题 35．服务承诺又称服务保证，有效的服务承诺必须具备的特性有( )。A．有形性B．现实性C．明确性D．利益性E．真诚性

选项

答案BCDE

解析服务承诺又称服务保证，是指以顾客满意为导向，在服务产品销售前，以口头或书面的形式，公布服务质量或效果的标准，并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括：①现实性；②彻底性；③明确性；④利益性；⑤真诚性。

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