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35.服务承诺又称服务保证,有效的服务承诺必须具备的特性有( )。 A.有形性
35.服务承诺又称服务保证,有效的服务承诺必须具备的特性有( )。 A.有形性
shuhaiku
2020-05-20
73
问题
35.服务承诺又称服务保证,有效的服务承诺必须具备的特性有( )。A.有形性B.现实性C.明确性D.利益性E.真诚性
选项
答案
BCDE
解析
服务承诺又称服务保证,是指以顾客满意为导向,在服务产品销售前,以口头或书面的形式,公布服务质量或效果的标准,并对顾客加以利益上的保证和担保。有效的服务承诺必须具备的特性包括:①现实性;②彻底性;③明确性;④利益性;⑤真诚性。
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