基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )?A、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位; B、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉

admin2020-12-24  20

问题 基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系,下列不包括( )?

选项 A、设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位;
B、向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则;
C、耐心倾听投资者的意见、建议和要求,准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当保留完整记录并存档,投诉电话不应当录音;
D、评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉;

答案C

解析投诉电话应当录音;
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