客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。这体现了客户服务的（）原则。A.

admin2020-12-24 37

问题客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。这体现了客户服务的（）原则。

选项 A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

答案B

解析基客户服务的有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户。出现分歧时，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/z9o0KKKQ

相关试题推荐

从事（）的人员或机构被称为“天使”投资者，这类投资者一般由各大公司的高级管理人员、退休的企业家、专业投资家等构成，他们集资本和能力于一身，既是创业投资者...
（）常用于缓解私募股权投资基金紧急的资金需求。A.买壳上市B.借壳上市C.管理层回购D.二次出售
在货币市场工具中，下列关于回购的表述，正确的是（）。A.回购协议是指资金需求方在出售证券的同时与证券的购买方约定在一定期限后按约定价格购回所卖证券的交易行为
有效的投资策略可以使投资的债券投资组合，获得的利息和收回的本金恰好满足未来现金需求，这种方法称为（）A.水平配比策略B.久期配比策略C.现金配比策略
UCITS—号指令的适用范围包括（）。A.封闭式基金B.从公众募集资金，以风险分散为原则，只投资于可转让证券的基金C.基金份额只向非欧盟成员国的公众销售的
下列不利于实现保护投资者的目标的是（）。A.向投资者充分披露有关信息B.公平、准确地进行资产评估和定价C.确保客户所有证券的交割依附于投资公司证券的交割
国际证监会组织关于证券投资基金的监管原则不包括（）。A.监管机构应建立向希望出售或管理证券投资基金的个人或机构发牌并实施监管的一套标准B.各国立法应明确规定
下列选项中，不属于QFH基金托管人应具备的条件的是（）。A.设有专门的资产托管部B.实收资本不少于50亿元人民币C.有足够的熟悉托管业务的专职人员
基金跨境活动的监管合作与协调制度的内容不包括（）。A.提供自发性协助B.相互提供信息C.对证券投资基金管理人进行实地检查D.保护客户资产
.关于基金会计主体，下列说法错误的是（）。A.会计主体是会计为之服务的特定对象B.企业会计核算以企业为会计核算主体C.基金会计以证券投资基金为会计核算主体

随机试题

商业银行的整体经营活动的合规是由其众多的从业人员合规构成的，某一个银行业从业人员
美国劳工统计局每年都要举行三类薪酬方面的调查.这属于（）。（2012年11月二
中国期货保证金监控中心在复核中发现存在以下（）情况的，应当退回客户交易编码申请
企业的价值包括()等方面。
一般来说，应收账款评估后，“坏账准备”科目的金额为（　　）。
患者女性，35岁。因活动后有呼吸困难，近半年有进行性加重，并伴有咳嗽，声音嘶哑，
李某(22岁)伙同其弟(15岁)共同实施诈骗行为，骗取大量财物，则（　　）。
有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（）。A.前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素
义齿基托的功能不包括A.连接义齿各部件成一整体B.承担传递分散耠力C.修复缺损的软硬组织D.直接有效的固位作用E.间接固位作用
下面有3篇短文，每篇短文后有5道题。请根据短文内容，为每题确定1个最佳选项。 CanYouHearThis? Whens...

客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。这体现了客户服务的（ ）原则。A.

从事（）的人员或机构被称为“天使”投资者，这类投资者一般由各大公司的高级管理人员、退休的企业家、专业投资家等构成，他们集资本和能力于一身，既是创业投资者...

（）常用于缓解私募股权投资基金紧急的资金需求。A.买壳上市B.借壳上市C.管理层回购D.二次出售

在货币市场工具中，下列关于回购的表述，正确的是（）。A.回购协议是指资金需求方在出售证券的同时与证券的购买方约定在一定期限后按约定价格购回所卖证券的交易行为

有效的投资策略可以使投资的债券投资组合，获得的利息和收回的本金恰好满足未来现金需求，这种方法称为（）A.水平配比策略B.久期配比策略C.现金配比策略

UCITS—号指令的适用范围包括（）。A.封闭式基金B.从公众募集资金，以风险分散为原则，只投资于可转让证券的基金C.基金份额只向非欧盟成员国的公众销售的

下列不利于实现保护投资者的目标的是（）。A.向投资者充分披露有关信息B.公平、准确地进行资产评估和定价C.确保客户所有证券的交割依附于投资公司证券的交割

国际证监会组织关于证券投资基金的监管原则不包括（）。A.监管机构应建立向希望出售或管理证券投资基金的个人或机构发牌并实施监管的一套标准B.各国立法应明确规定

下列选项中，不属于QFH基金托管人应具备的条件的是（）。A.设有专门的资产托管部B.实收资本不少于50亿元人民币C.有足够的熟悉托管业务的专职人员

基金跨境活动的监管合作与协调制度的内容不包括（）。A.提供自发性协助B.相互提供信息C.对证券投资基金管理人进行实地检查D.保护客户资产

.关于基金会计主体，下列说法错误的是（）。A.会计主体是会计为之服务的特定对象B.企业会计核算以企业为会计核算主体C.基金会计以证券投资基金为会计核算主体

商业银行的整体经营活动的合规是由其众多的从业人员合规构成的，某一个银行业从业人员

美国劳工统计局每年都要举行三类薪酬方面的调查.这属于（）。（2012年11月二

中国期货保证金监控中心在复核中发现存在以下（）情况的，应当退回客户交易编码申请

企业的价值包括()等方面。

一般来说，应收账款评估后，“坏账准备”科目的金额为（ ）。

患者女性，35岁。因活动后有呼吸困难，近半年有进行性加重，并伴有咳嗽，声音嘶哑，

李某(22岁)伙同其弟(15岁)共同实施诈骗行为，骗取大量财物，则（ ）。

有些银行将客户的特征归纳为“5P”要素，即（）。A.前景因素B.个人因素C.还款来源因素D.资金用途因素E.债权保障因素

义齿基托的功能不包括A.连接义齿各部件成一整体B.承担传递分散耠力C.修复缺损的软硬组织D.直接有效的固位作用E.间接固位作用

下面有3篇短文，每篇短文后有5道题。请根据短文内容，为每题确定1个最佳选项。 CanYouHearThis? Whens...

客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。这体现了客户服务的（）原则。A.

一般来说，应收账款评估后，“坏账准备”科目的金额为（　　）。

李某(22岁)伙同其弟(15岁)共同实施诈骗行为，骗取大量财物，则（　　）。