客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。这体现了客户服务的（）原则。A.

admin2020-12-24 65

问题客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。这体现了客户服务的（）原则。

选项 A.客户至上
B.有效沟通
C.安全第一
D.专业规范

答案B

解析基客户服务的有效沟通原则要求每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户。出现分歧时，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事。

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