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共用题干 某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人...
共用题干 某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人...
admin
2020-12-24
56
问题
共用题干
某汽车客运公司,2011年全年车辆营运总里程为20000万千米,同期发生行车责任事故23起,其中小事故8起,一般事故12起,大事故3起,造成人员死亡2人;行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量,公司开展了旅客满意度调查,共随车发放问卷1000份,收回875份,其中表示“满意”的问卷有523份,表示“一般”的问卷231份,表示“不满意”的问卷有68份,53份表示“不发表意见”,对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理,也没有纳入原始记录台账。
选项
如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度,则该公司应重点提高()。
A:旅客意见处理率
B:原始记录完善率
C:定点停靠率
D:发车正点率
E:行包赔偿率
答案
AB
解析
86.本题考查行车事故频率。行车事故频率=报告期营运行车事故次数/同期营运车总行程=15/200=0.075。
87.本题考查行车责任死亡频率。行车责任死亡频率=报告期营运行车责任事故致死人数/同期营运车总行程=2/20=0.1。
88.本题考查责任经济损失率。责任经济损失率=60/200=0.30
89.本题考查服务性方面的指标。客运服务的旅客满意率=523÷875*100%=59.77%。
90.本题考查方便性方面的指标。旅客意见处理率和原始记录完善率属于方便性方面的指标。
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