美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 36

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。
A．保证性
B．反应性
C．可靠性
D．移情性

选项

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交

按2011年全球场内期权交易量统计，美国国际证券交易所(ISE)是美国乃至全球最大的期权交易所。此外，交易量排名居前的依次为()和BOX、纳斯达克期权市场。A:

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代

会员制和公司制期货交易所的区别表现在()。A:是否以营利为目标B:适用法律不同C:决策机构不同D:职能不同

一般来看，期货交易所的主要风险源于()。A:监控执行力度问题B:市场非理性价格波动风险C:监控执行广度问题D:市场理性价格波动风险

()和中国期货业协会组成了中国“五位一体”的期货监管协调工作机制。A:中国证监会B:证监局C:期货交易所D:中国期货保证金监控中心有限责任公司

以下关于商品投资基金的表述中，正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式，组织上类似共同基金公司和投资公司’C:既可以做多，也可以做空

期货公司的法人治理结构应当()。A:突出风险防范功能B:强调公司的集体依赖性C:保障股东的知情权D:完善董事会制度

期货公司作为代理期货业务的法人主体，其期货经营中的风险管理牵涉到它的兴衰成败。其风险管理的目标包括()。A:为客户提供安全可靠的投资市场B:维护市场参与的权益

关于财政支出不断增长理论的说法，错误的是（）

主诉头痛，头晕20天，加重伴烦躁，呕吐，1天入院，查体，嗜睡，血压110／80m

下列哪几项支持Crohn病的诊断()

矿石类、化石类一般放在斗架的

ProjectControlling模式与Partnering模式的共同之处是(

田径场上正在进行100米决赛。参加决赛的是A、B、C、D、E、F六个人。小李、小

前牙固定桥最好的固位体设计是（　　） A.开面冠 B.3／4冠 C.金瓷冠

有意义学习的类型不包括（）A.表征学习B.态度学习C.概念学习D.命题学习

目前，我国的住房公积金具体缴存比例由住房公积金管理委员会拟订，经本级政府审核后，报住房和城乡建设部批准后执行。()

建立战略导向的KP1体系的意义不包括（）。A.对战略导向起牵引作用B.有助于员工的自我实现C.最大限度地激发员工斗志D.强调对员工行为的激励

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

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