首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理...
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理...
admin
2020-12-24
39
问题
美国一家邮购公司,为突出自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中提出的问题,一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的( )。
A.保证性
B.反应性
C.可靠性
D.移情性
选项
答案
B
解析
反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度,反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组,并各自有明确的分工,专职处理一类事物,可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间,增强了服务的反应性。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zVQQKKKQ
相关试题推荐
当前,国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所,交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交
按2011年全球场内期权交易量统计,美国国际证券交易所(ISE)是美国乃至全球最大的期权交易所。此外,交易量排名居前的依次为()和BOX、纳斯达克期权市场。A:
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司
以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托,为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代
会员制和公司制期货交易所的区别表现在()。A:是否以营利为目标B:适用法律不同C:决策机构不同D:职能不同
一般来看,期货交易所的主要风险源于()。A:监控执行力度问题B:市场非理性价格波动风险C:监控执行广度问题D:市场理性价格波动风险
()和中国期货业协会组成了中国“五位一体”的期货监管协调工作机制。A:中国证监会B:证监局C:期货交易所D:中国期货保证金监控中心有限责任公司
以下关于商品投资基金的表述中,正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式,组织上类似共同基金公司和投资公司’C:既可以做多,也可以做空
期货公司的法人治理结构应当()。A:突出风险防范功能B:强调公司的集体依赖性C:保障股东的知情权D:完善董事会制度
期货公司作为代理期货业务的法人主体,其期货经营中的风险管理牵涉到它的兴衰成败。其风险管理的目标包括()。A:为客户提供安全可靠的投资市场B:维护市场参与的权益
随机试题
低渗性缺水引起的体液容量变化为 A.血浆、组织间液、细胞内液均减少,以血浆减少
下列组合哪项错误?() A.杰克逊(Jackson)癫痫属部分性发作 B.精
腰椎小关节病治疗时以非手术治疗为主,发作期要 A.牵引治疗 B.减轻关节炎症
残疾人社会工作的核心是( )。 A.康复社会工作B.医疗社会工作
某男,33岁。胃痛暴作,喜温恶寒,得温痛减,口和不渴:舌质淡,苔薄白,脉弦紧。应
某房地产开发企业销售房地产的收入为3000万元人民币,扣除项目金额为1500万
金融工程作为金融创新的手段,其运作可分为()等步骤。
城市水源中,采用地面水作为水源的缺点是( )。A、受降水影响较大B、不利于稳定供水C、易遭受污染D、水位变化较大E、水质较差
物业服务企业常用的培训方法不包括()。A:课堂教学法B:现场教学法C:师徒式培训法D:小班教学法
下列各种产品成本计算方法中,适用于单步骤、大批量生产的是( )。A.分批法B.分步法C.品种法D.分类法