美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 45

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。
A．保证性
B．反应性
C．可靠性
D．移情性

选项

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zVQQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交

按2011年全球场内期权交易量统计，美国国际证券交易所(ISE)是美国乃至全球最大的期权交易所。此外，交易量排名居前的依次为()和BOX、纳斯达克期权市场。A:

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代

会员制和公司制期货交易所的区别表现在()。A:是否以营利为目标B:适用法律不同C:决策机构不同D:职能不同

一般来看，期货交易所的主要风险源于()。A:监控执行力度问题B:市场非理性价格波动风险C:监控执行广度问题D:市场理性价格波动风险

()和中国期货业协会组成了中国“五位一体”的期货监管协调工作机制。A:中国证监会B:证监局C:期货交易所D:中国期货保证金监控中心有限责任公司

以下关于商品投资基金的表述中，正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式，组织上类似共同基金公司和投资公司’C:既可以做多，也可以做空

期货公司的法人治理结构应当()。A:突出风险防范功能B:强调公司的集体依赖性C:保障股东的知情权D:完善董事会制度

期货公司作为代理期货业务的法人主体，其期货经营中的风险管理牵涉到它的兴衰成败。其风险管理的目标包括()。A:为客户提供安全可靠的投资市场B:维护市场参与的权益

下列为马王堆汉墓出土的有（　　）。 A、辛追女尸 B、《周易》 C、《黄帝

货币供给是（）。

基金管理公司内部控制机制是指（）。

人力资源和社会保障部、财政部印发的《关于建立城乡居民基本养老保险待遇确定和基础养老金正常调整机制的指导意见》指出，引导激励符合条件的城乡居民早参保、多缴费...

女性，36岁，因口腔黏膜起疱、并反复复发一年就诊，起疱与进食无关，疱损可破溃形成溃疡。临床检查可见：下唇内侧黏膜有直径5mm水疱，探针无法探入疱损周围黏膜...

(2005年真题)请对“凡教唆他人犯罪的一律以共犯论处”进行辨析.

合成血红蛋白的主要原料是（　　）A.铁和蛋白质B.内因子C.维生素KD.维生素和叶酸E.促红细胞生成素

突然呕吐发热恶寒A.外邪犯胃B．饮食停滞C．痰饮内阻D．肝气犯胃E．胃阴不足

评标时按事先公布的标准对所有投标文件进行评审，这属于招标投标要求遵循的（　）原则。　　A.公开　　B.公正　　C.公平　　D.诚实信用

制约企业筹资方式的筹资环境有（　　）。A.法律环境B.经济体制C.融资市场D.投资者对风险的态度E.筹资者对风险的态度

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交

按2011年全球场内期权交易量统计，美国国际证券交易所(ISE)是美国乃至全球最大的期权交易所。此外，交易量排名居前的依次为()和BOX、纳斯达克期权市场。A:

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代

会员制和公司制期货交易所的区别表现在()。A:是否以营利为目标B:适用法律不同C:决策机构不同D:职能不同

一般来看，期货交易所的主要风险源于()。A:监控执行力度问题B:市场非理性价格波动风险C:监控执行广度问题D:市场理性价格波动风险

()和中国期货业协会组成了中国“五位一体”的期货监管协调工作机制。A:中国证监会B:证监局C:期货交易所D:中国期货保证金监控中心有限责任公司

以下关于商品投资基金的表述中，正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式，组织上类似共同基金公司和投资公司’C:既可以做多，也可以做空

期货公司的法人治理结构应当()。A:突出风险防范功能B:强调公司的集体依赖性C:保障股东的知情权D:完善董事会制度

期货公司作为代理期货业务的法人主体，其期货经营中的风险管理牵涉到它的兴衰成败。其风险管理的目标包括()。A:为客户提供安全可靠的投资市场B:维护市场参与的权益

下列为马王堆汉墓出土的有（ ）。 A、辛追女尸 B、《周易》 C、《黄帝

货币供给是（）。

基金管理公司内部控制机制是指（）。

人力资源和社会保障部、财政部印发的《关于建立城乡居民基本养老保险待遇确定和基础养老金正常调整机制的指导意见》指出，引导激励符合条件的城乡居民早参保、多缴费...

女性，36岁，因口腔黏膜起疱、并反复复发一年就诊，起疱与进食无关，疱损可破溃形成溃疡。临床检查可见：下唇内侧黏膜有直径5mm水疱，探针无法探入疱损周围黏膜...

(2005年真题)请对“凡教唆他人犯罪的一律以共犯论处”进行辨析.

合成血红蛋白的主要原料是（ ）A.铁和蛋白质B.内因子C.维生素KD.维生素和叶酸E.促红细胞生成素

突然呕吐发热恶寒A.外邪犯胃B．饮食停滞C．痰饮内阻D．肝气犯胃E．胃阴不足

评标时按事先公布的标准对所有投标文件进行评审，这属于招标投标要求遵循的（ ）原则。 A.公开 B.公正 C.公平 D.诚实信用

制约企业筹资方式的筹资环境有（ ）。A.法律环境B.经济体制C.融资市场D.投资者对风险的态度E.筹资者对风险的态度

下列为马王堆汉墓出土的有（　　）。 A、辛追女尸 B、《周易》 C、《黄帝

合成血红蛋白的主要原料是（　　）A.铁和蛋白质B.内因子C.维生素KD.维生素和叶酸E.促红细胞生成素

评标时按事先公布的标准对所有投标文件进行评审，这属于招标投标要求遵循的（　）原则。　　A.公开　　B.公正　　C.公平　　D.诚实信用

制约企业筹资方式的筹资环境有（　　）。A.法律环境B.经济体制C.融资市场D.投资者对风险的态度E.筹资者对风险的态度