美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 64

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。
A．保证性
B．反应性
C．可靠性
D．移情性

选项

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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下列各项中，属于记账凭证账务处理程序一般步骤的有（　）。 A、根据收、付款凭证

某施工场地为单向斜面，自然坡度为1%，设计坡度为0.3%，场地整平宽度为100m

以下事项要求不是《证券投资基金法》规定的基金托管人须满足的条件的是（）。

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