美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 41

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。
A．保证性
B．反应性
C．可靠性
D．移情性

选项

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交

按2011年全球场内期权交易量统计，美国国际证券交易所(ISE)是美国乃至全球最大的期权交易所。此外，交易量排名居前的依次为()和BOX、纳斯达克期权市场。A:

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

以下各项行为属于期货居间人越权代理的有()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代

会员制和公司制期货交易所的区别表现在()。A:是否以营利为目标B:适用法律不同C:决策机构不同D:职能不同

一般来看，期货交易所的主要风险源于()。A:监控执行力度问题B:市场非理性价格波动风险C:监控执行广度问题D:市场理性价格波动风险

()和中国期货业协会组成了中国“五位一体”的期货监管协调工作机制。A:中国证监会B:证监局C:期货交易所D:中国期货保证金监控中心有限责任公司

以下关于商品投资基金的表述中，正确的有()。A:专注于投资期货和期权合约B:是一种集合投资方式，组织上类似共同基金公司和投资公司’C:既可以做多，也可以做空

期货公司的法人治理结构应当()。A:突出风险防范功能B:强调公司的集体依赖性C:保障股东的知情权D:完善董事会制度

期货公司作为代理期货业务的法人主体，其期货经营中的风险管理牵涉到它的兴衰成败。其风险管理的目标包括()。A:为客户提供安全可靠的投资市场B:维护市场参与的权益

土地资源的特点有()。 A．数量的有限性 B．不可再生性 C．用途的单一

（26-30题共用备选答案） A．醚类 B．酰胺类 C．醇或多元醇类 D

区域发展条件分析主要包括()。。

选定暴露于或未暴露于某因素的两种人群，比较其发病结局的差异，该研究方法属于

患者男，43岁。严重骨盆骨折，24小时尿量200ml，血钾5.8mmol/L，二

复方氯己定含漱剂的组成为（　　） A.氯己定+甲硝唑 B.氯己定+土霉素

教师的地位一般是指教师的（）。A.社会地位B.经济地位C.文化地位D.政治地位

既治疗骨蒸潮热，又治疗癫狂痫等神志病证的是A.百会B.大椎C.水沟D.印堂E.素髎

省级财政部门和银监局于每年3月30日前分别将辖区内金融企业上年度批量转让不良资产汇总情况报()。A:银监会B:证监会C:财政部D:中国人民银行E:中国银

社会审计人员在财务报表审计中对内部控制进行初评后，认为应该测试内部控制有效性的情况是：A:内部控制的设置极不健全B:内部控制风险较低C:内部控制风险很高D

美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交

按2011年全球场内期权交易量统计，美国国际证券交易所(ISE)是美国乃至全球最大的期权交易所。此外，交易量排名居前的依次为()和BOX、纳斯达克期权市场。A:

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患者男，43岁。严重骨盆骨折，24小时尿量200ml，血钾5.8mmol/L，二

复方氯己定含漱剂的组成为（ ） A.氯己定+甲硝唑 B.氯己定+土霉素

教师的地位一般是指教师的（）。A.社会地位B.经济地位C.文化地位D.政治地位

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