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根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合 理
根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合 理
免费考试题库
2019-12-17
20
问题
根据《银行业从业人员职业操守》的规定,银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合 理的客户要求,应当( )。A.耐心说明情况,取得理解和谅解 B.直接拒绝C.全力满足 D.向上级汇报,由上级设法解决
选项
答案
A
解析
。《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定,对客户提出的 合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和 谅解。
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