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导游人员运用柔和式回绝方式拒绝旅游者某种要求时,应注意()。 A. 态度不能含
导游人员运用柔和式回绝方式拒绝旅游者某种要求时,应注意()。 A. 态度不能含
题库总管
2020-05-20
19
问题
导游人员运用柔和式回绝方式拒绝旅游者某种要求时,应注意()。A. 态度不能含糊B. 口气要尽量委婉C. 按规定办事D. 坦诚做好解释 E. 在其他方面尽量给予弥补
选项
答案
ABD
解析
柔和式回绝,是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求,不会使游客感到太失望,避免了导游人员与游客之间的对立状态。这类回绝在方式上是柔和的、谦恭的,采用的是拖延策略,取得了较好的效果。但是,采用取这种方式应注意:①态度不能含糊;②口气要尽量委婉;③坦诚做好解释;④尽量减少游客的不愉快。
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