导游人员运用柔和式回绝方式拒绝旅游者某种要求时，应注意（）。 A．态度不能含

题库总管2020-05-20 49

问题导游人员运用柔和式回绝方式拒绝旅游者某种要求时，应注意（）。A．态度不能含糊B．口气要尽量委婉C．按规定办事D．坦诚做好解释 E．在其他方面尽量给予弥补

选项

答案ABD

解析柔和式回绝，是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游人员与游客之间的对立状态。这类回绝在方式上是柔和的、谦恭的，采用的是拖延策略，取得了较好的效果。但是，采用取这种方式应注意：①态度不能含糊；②口气要尽量委婉；③坦诚做好解释；④尽量减少游客的不愉快。

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