在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质

admin2020-12-24 82

问题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案C

解析本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zrQQKKKQ

相关试题推荐

在实践中，企业可以采用()帮助识别风险。A:风险列举法B:图例分析法C:流程图分析法D:分解分析法
某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险
假如面值为100000美元的1年期国债，按照8%的年贴现率发行，下列选项中正确的是()。A:发行价为92000美元B:利息收入为8000美元C:实际收益率等
外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期
程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序
下列关于期转现交易优越性的说法，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货品级
针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门
基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:
期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客

随机试题

对于投保人告知事项的范围，我国保险法确定了（）原则。 A．无限告知 B．询
预防小儿营养性缺铁性贫血应强调 A、母乳喂养 B、牛乳喂养 C、服用铁
期货公司变更股权有单个股东的持股比例增加到5%以上，或者有关联关系的股东合计持股
以下()指标可以用于衡量一组数据的平均水平。
下述甲状腺激素水平升高对甲亢的诊断最有价值的是
要求：指出案例表明的现象，提出分析的依据，分析案例的内容，解释其原因。某初中三年级一女生把一男同学向其表达“爱慕之意”的情书交给了班主任，班主任认为，...
乳腺癌的特征性体征是A.多发结节B.酒窝征C.乳头平坦D.乳头溢液E.乳腺压痛
消费者有权要求经营者提供质量保障、价格合理、计量正确的商品，这种消费者权利属于A.自主选择权B.公平交易权C.真情知悉权D.安全保障权
背景：某新建一级公路工程K11+120～K12+260合同段位于海拔3000m以上的地区，路面结构设计示意图如下图所示。该合同段工程与其他工程或已有道...
一次性订购量系统的关键问题是()。A:确定或预测订购成本B:确定或预测需求量C:确定或预测储存成本D:确定或预测库存量

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质

在实践中，企业可以采用()帮助识别风险。A:风险列举法B:图例分析法C:流程图分析法D:分解分析法

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

假如面值为100000美元的1年期国债，按照8%的年贴现率发行，下列选项中正确的是()。A:发行价为92000美元B:利息收入为8000美元C:实际收益率等

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

下列关于期转现交易优越性的说法，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货品级

针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门

基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:

期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客

对于投保人告知事项的范围，我国保险法确定了（）原则。 A．无限告知 B．询

预防小儿营养性缺铁性贫血应强调 A、母乳喂养 B、牛乳喂养 C、服用铁

期货公司变更股权有单个股东的持股比例增加到5%以上，或者有关联关系的股东合计持股

以下()指标可以用于衡量一组数据的平均水平。

下述甲状腺激素水平升高对甲亢的诊断最有价值的是

要求：指出案例表明的现象，提出分析的依据，分析案例的内容，解释其原因。 某初中三年级一女生把一男同学向其表达“爱慕之意”的情书交给了班主任，班主任认为，...

乳腺癌的特征性体征是A.多发结节B.酒窝征C.乳头平坦D.乳头溢液E.乳腺压痛

消费者有权要求经营者提供质量保障、价格合理、计量正确的商品，这种消费者权利属于A.自主选择权B.公平交易权C.真情知悉权D.安全保障权

背景： 某新建一级公路工程K11+120～K12+260合同段位于海拔3000m以上的地区，路面结构设计示意图如下图所示。该合同段工程与其他工程或已有道...

一次性订购量系统的关键问题是()。A:确定或预测订购成本B:确定或预测需求量C:确定或预测储存成本D:确定或预测库存量

要求：指出案例表明的现象，提出分析的依据，分析案例的内容，解释其原因。某初中三年级一女生把一男同学向其表达“爱慕之意”的情书交给了班主任，班主任认为，...

背景：某新建一级公路工程K11+120～K12+260合同段位于海拔3000m以上的地区，路面结构设计示意图如下图所示。该合同段工程与其他工程或已有道...