在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质

admin2020-12-24 48

问题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案C

解析本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zrQQKKKQ

相关试题推荐

在实践中，企业可以采用()帮助识别风险。A:风险列举法B:图例分析法C:流程图分析法D:分解分析法
某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险
假如面值为100000美元的1年期国债，按照8%的年贴现率发行，下列选项中正确的是()。A:发行价为92000美元B:利息收入为8000美元C:实际收益率等
外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期
程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序
下列关于期转现交易优越性的说法，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货品级
针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门
基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:
期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客

随机试题

社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导
肺的导气部从以下哪一部位腺体和软骨完全消失()。 A．细支气管 B．终末细支
依据《危险废物焚烧污染控制标准>>，关于危险废物焚烧厂选址，符合要求的是(
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在消费者明确表示拒绝的情况下不得向
对于已审核但未记账的记账凭证，如果发现有错误，则首先应完成以下()操作后才能进行
下列关于外汇标价方法的表述，正确的是（　　）。A.在直接标价法下，数额较小的为外汇买入价，数额较大的为外汇卖出价B.直接标价法又称为应收标价法C.间接标价法
课外教育是（） A.课外和校外的文体活动B.课堂教学的延续 C.课堂教学的必要补充D.课堂教学的组成部分
本周蛋白是免疫球蛋白的A:κ链和λ链B:γ链和α链C:ε链和κ链D:λ链和μ链E:μ链和δ链
以下不属于公共卫生应遵守的行为准则的是 A尊重社会个人权利的方式，促进社会人群健康 B对公共卫生政策、方案、优先性提出评价，并把社会各种取向整合起来...
共用题干 TheSmog（烟雾）Foroveramonth,lndonesiawasincrisis.Forestfiresraged...

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质

在实践中，企业可以采用()帮助识别风险。A:风险列举法B:图例分析法C:流程图分析法D:分解分析法

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

假如面值为100000美元的1年期国债，按照8%的年贴现率发行，下列选项中正确的是()。A:发行价为92000美元B:利息收入为8000美元C:实际收益率等

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

下列关于期转现交易优越性的说法，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货品级

针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门

基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:

期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客

社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导

肺的导气部从以下哪一部位腺体和软骨完全消失()。 A．细支气管 B．终末细支

依据《危险废物焚烧污染控制标准>>，关于危险废物焚烧厂选址，符合要求的是(

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在消费者明确表示拒绝的情况下不得向

对于已审核但未记账的记账凭证，如果发现有错误，则首先应完成以下()操作后才能进行

下列关于外汇标价方法的表述，正确的是（ ）。A.在直接标价法下，数额较小的为外汇买入价，数额较大的为外汇卖出价B.直接标价法又称为应收标价法C.间接标价法

课外教育是（） A.课外和校外的文体活动B.课堂教学的延续 C.课堂教学的必要补充D.课堂教学的组成部分

本周蛋白是免疫球蛋白的A:κ链和λ链B:γ链和α链C:ε链和κ链D:λ链和μ链E:μ链和δ链

以下不属于公共卫生应遵守的行为准则的是 A尊重社会个人权利的方式，促进社会人群健康 B对公共卫生政策、方案、优先性提出评价，并把社会各种取向整合起来...

共用题干 TheSmog（烟雾）Foroveramonth,lndonesiawasincrisis.Forestfiresraged...

下列关于外汇标价方法的表述，正确的是（　　）。A.在直接标价法下，数额较小的为外汇买入价，数额较大的为外汇卖出价B.直接标价法又称为应收标价法C.间接标价法