在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质

admin2020-12-24 65

问题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案C

解析本题考查的是服务标准的差距的定义。服务标准的差距是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zrQQKKKQ

相关试题推荐

在实践中，企业可以采用()帮助识别风险。A:风险列举法B:图例分析法C:流程图分析法D:分解分析法
某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险
假如面值为100000美元的1年期国债，按照8%的年贴现率发行，下列选项中正确的是()。A:发行价为92000美元B:利息收入为8000美元C:实际收益率等
外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期
程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序
下列关于期转现交易优越性的说法，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货品级
针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门
基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:
期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客

随机试题

A.薄荷 B.丙三醇 C.苯甲酸盐 D.二氧化硅 E.月桂醇硫酸钠
全国港口2008年7月货运吞吐总量的同比增长率约为：
某单位建筑工程初步设计已达到一定深度，建筑结构明确，能够计算出概算工程量，则编制
“文革”前几年，毛泽东给何其芳写了封信函。信中有两个字何先生不认识，查字典也没有找到，问身边的人，也都说没见过，何先生就不经意地说：“可能是写错了。”一旁...
工程施工质量事故的处理包括：①事故调查；②事故原因分析；③事故处理；④事故处理的鉴定验收；⑤制定事故处理方案。其正确的程序为（）A.①②③④⑤
在木材加工的诸多危险因素中，木料反弹的危险性大，发生概率高。下列木材加工安全防护的措施中，不适于防止木料反弹的是()A:采用安全送料装置B:装设锯盘制动控制器
社会工作者小刘与前来求助的王某进行第一次面谈，小刘需要()。A:了解王某的求助愿望B:深入分析王某的问题C:初步评估王某的问题D:介绍机构的服务E:制订
下列市场行为中，属于承诺的有()。A:发布招标公告B:提交投标文件C:发售招标文件D:发出中标通知书
某品牌汽车销售商为了对该品牌汽车的销售情况做出准确判断，需要对汽车市场的汽车总体销售量、不同类别的汽车销售量以及一些具体规格型号汽车的销售情况进行预测。为...
（操作员：苏会计；账套：201账套；操作日期：2014年1月31日） 1月16日，本月生产的B产品领用乙材料500公斤，单位成本100元，请填制记账凭证。

在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质

在实践中，企业可以采用()帮助识别风险。A:风险列举法B:图例分析法C:流程图分析法D:分解分析法

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

假如面值为100000美元的1年期国债，按照8%的年贴现率发行，下列选项中正确的是()。A:发行价为92000美元B:利息收入为8000美元C:实际收益率等

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

下列关于期转现交易优越性的说法，正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货品级

针对企业套期保值交易，可设置()部门，分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门

基差可以用来表示市场所处的状态，它是期货价格与现货价格之间实际运行变化的动态指标。当期货价格高于现货价格时，基差为负值，这种市场状态称为()。A:正向市场B:

期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托，为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客

A.薄荷 B.丙三醇 C.苯甲酸盐 D.二氧化硅 E.月桂醇硫酸钠

全国港口2008年7月货运吞吐总量的同比增长率约为：

某单位建筑工程初步设计已达到一定深度，建筑结构明确，能够计算出概算工程量，则编制

“文革”前几年，毛泽东给何其芳写了封信函。信中有两个字何先生不认识，查字典也没有找到，问身边的人，也都说没见过，何先生就不经意地说：“可能是写错了。”一旁...

工程施工质量事故的处理包括：①事故调查；②事故原因分析；③事故处理；④事故处理的鉴定验收；⑤制定事故处理方案。其正确的程序为（）A.①②③④⑤

在木材加工的诸多危险因素中，木料反弹的危险性大，发生概率高。下列木材加工安全防护的措施中，不适于防止木料反弹的是()A:采用安全送料装置B:装设锯盘制动控制器

社会工作者小刘与前来求助的王某进行第一次面谈，小刘需要()。A:了解王某的求助愿望B:深入分析王某的问题C:初步评估王某的问题D:介绍机构的服务E:制订

下列市场行为中，属于承诺的有()。A:发布招标公告B:提交投标文件C:发售招标文件D:发出中标通知书

某品牌汽车销售商为了对该品牌汽车的销售情况做出准确判断，需要对汽车市场的汽车总体销售量、不同类别的汽车销售量以及一些具体规格型号汽车的销售情况进行预测。为...

（操作员：苏会计；账套：201账套；操作日期：2014年1月31日） 1月16日，本月生产的B产品领用乙材料500公斤，单位成本100元，请填制记账凭证。