客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回

admin2020-12-24 52

问题客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

选项 A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

答案ABDE

解析C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zwF0KKKQ

相关试题推荐

下列属于欺诈客户行为的是（）。A、对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。B、销售基金或
下列关于证券投资基金分类的表述中，正确的有（）。 Ⅰ．根据法律形式，分为增长型基金、收入型基金和平衡型基金 Ⅱ．根据基金的资金来源和用途，分为在岸基...
下列关于证券投资基金的说法中，正确的是（）。 Ⅰ．反映的是债权债务关系，是一种债权凭证 Ⅱ．是一种风险相对适中、收益相对稳健的投资品种 Ⅲ．是一种...
下列关于可以现金替代的说法错误的是（）。A、可以现金替代的替代金额=替代证券数量该证券最新价格(1+现金替代溢价比例)B、现金替代溢价又被称为“现金替代保证
下列关于开放式基金认购份额的计算的说法不正确的是（）。A:认购份额=（认购金额+认购利息）/基金份额面值B:认购费用=净认购金额*认购费率C:基金认购费率
下列关于开放式基金的说法中，错误的是（）。A、巨额赎回处理分为接受全额赎回和部分延期赎回B、非交易过户时，接受划转的主体必须是合格的个人投资者或机构投资者
下列关于基金职业道德修养的说法错误的是（）。A、树立基金职业道德观念和领会基金职业道德规范的根本目的在于践行基金职业道德B、积极参加基金职业道德实践，是基金
下列关于基金信息披露的表述，不正确的是（）。A、基金信息披露有利于投资者的价值判断B、加强基金信息披露可以防止信息的滥用C、加强基金信息披露可以改变投资者
下列关于基金销售适用性实施保障的说法错误的是（）。A、基金销售机构总部应当负责制定与基金销售适用性相关的制度和程序B、基金销售机构分支机构应当正确实施与基金
下列关于基金销售人员在向投资者办理基金销售业务的叙述中，错误的是（）。A、应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用B、不

随机试题

比较制动电压为直流60V和直流220V时制动回路的不同外加电咀值，分析该
下列风险中，属于建筑工程保险责任的是（　　）。
某现浇钢筋混凝土框架结构，抗震等级二级，混凝土强度等级C30，梁、柱均采用HRB
维持担保比例超过()时，客户可以提取保证金可用余额中的现金或充抵保证金的有价证券
中国证监会基金监管部对基金市场的日常持续监管方式主要有现场检查和非现场检查两种。
病毒感染的微生物学检査阳性结果的关键取决于 A.病毒种类 B.病毒毒力 C
下列说法正确的是()。 Ⅰ.本金保障是指投资者通过投资保存资本或者资金的购买力 Ⅱ.资本增值是指投资者通过投资工具，以期本金能迅速增长 Ⅲ.资本增...
小王参加了五门百分制的测验，每门成绩都是整数，其中语文94分，数学的得分最高，外语的得分等于语文和物理的平均分，物理的得分等于五门的平均分，化学的得分比外...
小丁夫妇结婚15年，不能生育，欲收养一名子女。根据《收养法》，小丁夫妻可以收养的是()。A:小明，3岁，被遗弃，查找不到父母B:小军，15岁，父母双
嫌犯阿祥刚刚入狱，就和其他的嫌犯打成一片，令社会工作者小王感到非常担忧，小王便和阿祥做了较为深入的交流，提醒阿祥狱中什么样的人都有，交朋友务必要慎重。小王...

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回

下列属于欺诈客户行为的是（）。A、对基金产品的陈述、介绍和宣传，应当与基金合同、招募说明书等相符，不得进行虚假或误导性陈述，或者出现重大遗漏。B、销售基金或

下列关于证券投资基金分类的表述中，正确的有（）。 Ⅰ．根据法律形式，分为增长型基金、收入型基金和平衡型基金 Ⅱ．根据基金的资金来源和用途，分为在岸基...

下列关于证券投资基金的说法中，正确的是（）。 Ⅰ．反映的是债权债务关系，是一种债权凭证 Ⅱ．是一种风险相对适中、收益相对稳健的投资品种 Ⅲ．是一种...

下列关于可以现金替代的说法错误的是（）。A、可以现金替代的替代金额=替代证券数量该证券最新价格(1+现金替代溢价比例)B、现金替代溢价又被称为“现金替代保证

下列关于开放式基金认购份额的计算的说法不正确的是（）。A:认购份额=（认购金额+认购利息）/基金份额面值B:认购费用=净认购金额*认购费率C:基金认购费率

下列关于开放式基金的说法中，错误的是（）。A、巨额赎回处理分为接受全额赎回和部分延期赎回B、非交易过户时，接受划转的主体必须是合格的个人投资者或机构投资者

下列关于基金职业道德修养的说法错误的是（）。A、树立基金职业道德观念和领会基金职业道德规范的根本目的在于践行基金职业道德B、积极参加基金职业道德实践，是基金

下列关于基金信息披露的表述，不正确的是（）。A、基金信息披露有利于投资者的价值判断B、加强基金信息披露可以防止信息的滥用C、加强基金信息披露可以改变投资者

下列关于基金销售适用性实施保障的说法错误的是（）。A、基金销售机构总部应当负责制定与基金销售适用性相关的制度和程序B、基金销售机构分支机构应当正确实施与基金

下列关于基金销售人员在向投资者办理基金销售业务的叙述中，错误的是（）。A、应当按照基金合同、招募说明书和发行公告等销售法律文件的规定代扣或收取相关费用B、不

比较制动电压为直流60V和直流220V时制动回路的不同外加电咀值，分析该

下列风险中，属于建筑工程保险责任的是（ ）。

某现浇钢筋混凝土框架结构，抗震等级二级，混凝土强度等级C30，梁、柱均采用HRB

维持担保比例超过()时，客户可以提取保证金可用余额中的现金或充抵保证金的有价证券

中国证监会基金监管部对基金市场的日常持续监管方式主要有现场检查和非现场检查两种。

病毒感染的微生物学检査阳性结果的关键取决于 A.病毒种类 B.病毒毒力 C

下列说法正确的是()。 Ⅰ.本金保障是指投资者通过投资保存资本或者资金的购买力 Ⅱ.资本增值是指投资者通过投资工具，以期本金能迅速增长 Ⅲ.资本增...

小王参加了五门百分制的测验，每门成绩都是整数，其中语文94分，数学的得分最高，外语的得分等于语文和物理的平均分，物理的得分等于五门的平均分，化学的得分比外...

小丁夫妇结婚15年，不能生育，欲收养一名子女。根据《收养法》， 小丁夫妻可以收养的是()。A:小明，3岁，被遗弃，查找不到父母B:小军，15岁，父母双

嫌犯阿祥刚刚入狱，就和其他的嫌犯打成一片，令社会工作者小王感到非常担忧，小王便和阿祥做了较为深入的交流，提醒阿祥狱中什么样的人都有，交朋友务必要慎重。小王...

下列风险中，属于建筑工程保险责任的是（　　）。

小丁夫妇结婚15年，不能生育，欲收养一名子女。根据《收养法》，小丁夫妻可以收养的是()。A:小明，3岁，被遗弃，查找不到父母B:小军，15岁，父母双